创新互联：对建网站客户都在抱怨什么？

2023-02-14 分类：网站建设

无论移动互联网具有如何巨大的潜力和前途，从2008年开始普及智能手机，到今天，已经有接近10年时间。在这10年间，仍然有近半的网名会使用电脑，并且智能手机普及，网页仍然占据了重要比例。故此，无论是新企业、老企业，大企业、小企业，都还是需要一个网站。
“建站这门生意至少还能够续存十年以上。”创新互联一位创始人认为。成都创新互联是一家从事建站长达10年的服务商，在成都地区，属于老牌的建站公司。
虽然，建站这门业务属于互联网“老资格”，未来还能继续发展。但是，创新互联发现，选择建站服务的客户，在寻求建站服务的过程中，有超过三分之一对服务效果是不满意的，对建站质量有抱怨。
到底，当服务商交付网站的时候，客户在抱怨什么呢？
客户对建站服务的抱怨
创新互联对此进行了一个初步的统计，客户对建站服务的抱怨主要集中在如下几个方面：
其一，交付问题。
通常来说，正规的建站公司会在与客户约定的时间内，将网站交付给客户，不存在交付的问题。但是实际上，还是会存在建站服务商拖延交付的问题。
原因是这样的。一方面，有建站需求的公司，多是新成立的公司，往往希望公司网站尽快上线。另一方面，建站行业历来竞争激烈，销售人员为了拉拢客户，给客户以不切实际的承诺。这导致形成了一种潜规则：合同约定时间短，但是实际往往无法按时交付。当然，导致这一问题也与建站公司内部管理有关。
其二，优化问题。
建站的代码优劣，的确会影响到维护更新效果。但是，优化不仅仅关乎代码问题，还与内容、后续运营、推广息息相关。某些建站公司对优化的承诺往往无法达到客户的预期，这也导致客户对建站公司有所抱怨。
其三，价格问题。
用模板网站代替定制网站、用通用代码代替专门代码、用盗图代替定制图片，这类问题，表面上看是服务质量问题，实际上是价格问题。如果双方以数千元价格签订了定制网站合同，显然，最后拿到了网站一定是“模板网站”，谁也无法说清楚定制和模板之间的差别。
如何避免客户产生抱怨情绪呢？在创新互联看来，一方面当然需要对客户进行建站概念的普及，另一方面，也需要建站公司有所作为。
建站公司赢得客户口碑的方法
首先，质价对等。通常来说，建站公司都会从事模板建站和定制网站这两大业务。这种网站的质量和水平是存在差别的。建站公司要拉开这两种网站的设计水平和价格。避免客户将模板网站和定制网站混为一谈。建站公司也要根据客户的需求，向其推荐相应的业务种类。
比如说，如说是一般的中小公司，可以推荐模板网站；如果是集团公司、品牌公司，将其推荐定制网站。
其次，一言九鼎。不轻易许诺，则不负于人。建站公司要践行这一格言。关于建站时间、建站内容、建站模块等问题，一旦许诺，哪怕是耽误公司其他重要利润，也要给客户在规定时间内做到。另外，建站公司需要对销售人员加强培训，解决销售人员随便签单，但是后续无法实现的问题。

最后，研究运营。有的建站公司只做建站，不涉及任何运营的问题；而有的建站公司即有建站业务，也有运营业务，例如维护。那种建站公司更具市场竞争力呢？创新互联认为各有千秋。前一种公司可以做出高品质、精美的网站；后一种公司可以做出便于推广的网站。无论是那一种建站公司，创新互联认为，都应该对网站运营有所研究。对运营研究，可以让前一种公司更好了解用户行为，避免曲高和寡；对运营研究，可以让后一种公司了解用户审美和情趣，增加网站的魅力。

本文题目：创新互联：对建网站客户都在抱怨什么？
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