B2B行业网站建设要特别注意客户售后服务

很多B2B网站建设不管规模的大小，都必须注意售后服务，做好自己的网站维护，不断地完善网站的功能，及时的改进一些漏洞。一个行业，虽然看起来企业的数量很多，但毕竟比不上个体消费者，真正能让企业使用你的平台，要不断地积累客户资源，这样雪球才能慢慢的滚起来，一个冷冷清清的平台是没有企业会员愿意加入的。如果再每年都丢失一些客户，那么网站的客户资源会不断流失，信誉越来越差，总的销售额会越来越低。

要认真地对待每一个客户，跟其他网站制作一样，不管企业规模的大小，都要重视。因为企业来说，这个圈子说小也很小，客户之前也会有口碑传播的，服务好一个老客户，或许他们会互相介绍，让更多地客户加入，让网站起到良性循环的发展，反之则会是恶性循环，用户越来越少，这个是跟滚雪球的道理一样，太小的话，太阳很快就会熔化掉，越多，就力量越大，吸引更多的用户加入。如果一个新客户，在随便找个网站的老客户来问下，如果有好几个客户都告诉他，做了没什么效果，那么本来要跟你合作客户，可能就不合作了。

有人说，开发一个新客户的成本是服务一个老客户的6倍，新客户可能你打了100个电话，才能找一个出来，老客户的话，只需要提供好服务就可以了，所以既然开发新客户那么难，而老客户往往容易吸引新客户，那么为什么不化些力气为他们提供更优质的服务呢？换个角度说，你花了100分的努力，得到一个新客户，却因为没有提供给老客户10分的服务让他们离开，那个损失会更大呢？从这个角度讲，为老客户做好服务远比做好新客户重要。

当然了，如果我们网站的功能存在问题，不论自己怎么努力，都不会有什么效果。但是也要通过售后服务及时从客户那里得到反馈，及时地找出问题所在，及时地加以改进做好网站维护。否则如果没有售后，你的一些问题或许永远都不清楚出在哪里，自己死也不知道是怎么死的。从客户那里得知的消息远远比自己整天胡乱的设想要可靠很多倍。

做好售后服务，要善于统计客户的需求，分析客户提出的问题，每周根据客户提出的问题，汇总给技术、内容、运营等各个功能模块，一起开会来解决，有针对性的起到网站制作销的效果，让自己的B2B网站建设功能不断的进步。

在则，要注意得是客户的网络应用水平不一样，往往自己认为很简单的东西，在一些客户的眼里很麻烦，一些东西如果没人告诉，或许简单但往往不容易知道，售后服务的另外的任务是，教会客户能够熟练的使用我们平台的一些功能，培养客户的习惯并不断的跟踪引导客户，不要交过后钱，就不再理会了。

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