访客心理分析系列：访问企业网站心理浅析

数据分析并非万能。举一个简单的例子，企业官网上的两个流量，数据分析会等同视之，然而，背后的两个访客，他们访问企业官网的目的、心理都是不同的。所以，我们专门开辟“访客心理分析”，探寻访客的行为心理。
访客们，打开了企业官网，都是基于哪些心理呢？我们分析认为，以如下五种心理为主。


心理1——了解产品。

即想要了解公司有哪些产品，以及产品的功能是怎样的，价格如何，性能怎样。等等。
通常来说，此类访客主要通过搜索引擎搜索而来，他们往往已经有了购买的意向，但是出于“进一步了解和筛选”阶段。
此类访客，也是企业官网转化率较高的访客类别。

设计启示——产品页设计。

所以，在企业官网中，第一，导航栏目，产品中心要置于重点位置，可以放在导航的中点。第二，产品页面设计，功能、价格要突出，避免过于繁杂的信息。第三，要合理放置CTA按钮，便利访客呼叫。第四，产品的图片、视频，要精良制作。
这一启示，适用于工业品、消费品等企业官网。

心理2——了解企业。

包括了解企业位置、历史、团队、服务案例等等。此类访客，对该企业或者企业产品，应该有较为清楚的了解。从购买决策上看，此类访客处于“筛选”阶段。访客进入官网之后，会重点查看与企业相关的页面，包括“服务案例”“关于我们”等页面。

设计启示——正确呈现。

如果此类访客在了解企业的过程中 ，发现了错误信息或者不准确信息，就会影响其决策。例如，访客发现，该企业展示的厂房图片，是盗用的同行的企业，这就会产生疑惑。所以，对官网设计的启示是：呈现与企业有关的信息和设计有关的页面，应该正确地呈现相关信息。

心理3——寻求支持。

此类访客，在打开企业官网之前，心中已经有了明确的目的——就是要解决心里的某个问题。如“怎么联系这家企业？”“想要相关资料？”“想要产品和服务报价？”“想解决关于售后的问题？”
简言之，此类访客登录企业官网，是来寻求支持和帮助的。

设计启示——突出呈现。

企业官网应该在突出位置，呈现企业的联系方式和售后支持，如微信二维码、售后电话等。对于售后问题较多的产品和企业，可以增设“产品百科”“产品资料”等栏目，让此类访客的问题，实现线上解决和自助解决。

心理4——自我增信。

此类访客访问官网的目的在于——自我强化对企业的判断。也就是说，访客对企业和产品还有点“不太信”，需要进一步搜集信息来强化预设印象。例如，互联网理财、股票咨询、金融销售等企业，这些新颖的行业，企业官网的访客，此类访客占比不低。

设计启示——强化认知。

可以通过企业新闻、企业资质等栏目，强化企业的实力，让此类访客更进一步信任企业，进而选择企业产品和服务。

本文题目：访客心理分析系列：访问企业网站心理浅析
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