智慧O2O，你知道吗？

随着互联网逐渐普及，互联网营销模式走入到了人们的生活中，利用互联网进行创意营销已经成为公司的必争之地。各大电商商城平台上的商家以互联网为媒介，通过网络平台将商品宣传推广出去。

传统的互联网营销以互联网为媒介来进行营销活动，通过互联网建立平台来吸引网上的消费者进行消费。但是传统互联网营销在发展线上消费者的同时往往忽视了拓展线下消费者，使其传统互联网营销的受众范围仅仅局限于线上。

而O2O经营模式的出现弥补了这个不足，它将线下的商务机会与互联网结合，把线下的客户以及线下的潜在客户引导到线上进行消费，再将线上的客户带到线下进行服务与体验。扩大了传统互联网营销的覆盖人群，为传统互联网营销带来更多的消费者，为以传统互联网营销模式经营的商家带来更多的商机。

O2O是什么？

众所周知O2O的定义为“Online to Offline”（线上到线下），早期的O2O含义主要是企业商家吸引线上用户到线下实体店中去消费。随着O2O模式的发展，其内涵更为丰富，按线上和线下互动的方式可以、归纳为以下三类：

1、线上到线下（Online to Offline）：主要体现为“线上购买，线下取货或消费”，这是O2O最早的形式。在这种模式下，第三方平台成为流量入口，商家在线上平台进行营销推广，顾客在线上平台看到推广后在线支付购买产品或服务，然后再到线下实体店进行消费体验。较多的生活服务类提供商都是采用这一模式。

2、线下到线上（Offline to Online）：主要体现为“线下体验，线上购买”，解决了线上购物因为商品无法感知导致产品与消费者自身不匹配的问题，增加消费者购买的意愿。这种模式下，消费者可以先去体验店进行产品的体验，然后通过店内的二维码等进行在线下单。诸如服装配饰、电子设备等品类会采用这一模式。

3、线上线下融合（Online and Offline，OAO）：即线上与线下的有机融合，线上与线下渠道的完全互通，将线上消费者引导至线下实体店消费，也可将线下实体店的消费者引导至线上消费。以苏宁、国美等大型零售商为代表。

企业O2O落地的关键

1、打通ERP系统，实现线上和线下信息支撑平台一体化。

O2O要求线上与线下服务系统融合为客户提供全方位的业务服务，因此在信息层上将线上线下打通是O2O实现的基础。在传统的线下销售模式下，ERP或者零售管理系统是线下业务的支撑；而在电子商务时代，电子商务平台是线上业务的支撑。无论是依托实体店发展电子商务，还是从电子商务发展出线下实体店，都会遇到两块业务所支撑的系统是完全独立的困境，而O2O的实现需要解决这种困境。只有打通线上线下系统，将线下实体店数据与线上数据进行实时地无缝隙对接，才能实现线上线下的资源共享，线上线下一体化运营。

2、设计合理的利益分配机制，实现线上和线下渠道协调。

在O2O模式下，线上线下两个渠道不再相互独立，而是相互补充协作的，渠道冲突不可避免。在实施O2O的过程中企业会面临以下问题：线上和线下怎样定价？利润怎样在线上与线下以及其他相关者之间进行分配？推广费用是由线上还是线下来承担……因此，企业应该思考，如何针对O2O模式的特性，设计有效的利益分配机制对线上线下的利益进行合理分配，让线下实体店与线上网络店共存发展，实现线上线下的协同运行。

3、进行一对一的客户关系管理，通过精准营销提高用户体验。

良好的用户体验可以促成交易的达成，实现企业利润的增长，因此提高用户体验也是O2O能否成功实施的关键。在O2O模式下，用户消费行为是可追踪、可衡量、可预测的，所有用户在线上到线下的行为能够被记录和衡量。企业可以收集和积累这些消费者个人和购物行为信息，建立数据库进行深层次分析，对消费群体进行画像，然后给予每个消费者更加个性化的服务支持和精准营销设计，实现“一对一顾客关系管理”。

开创云智慧O2O，开启“互联网+”销售新模式

开创云智慧O2O是集商城、团购、商圈、优惠券、分享等于一体的综合性生活消费平台！基于社区，提供涵盖物业、生活消费、便民、上门等最贴近社区居民需求的服务模式。用户通过手机APP、网站等多种渠道下单，并由商家提供O2O上门服务的新型服务模式。开创云智慧O2O解决方案致力于为中小型企业提供电商化平台建设，助力企业低成本快速转型升级。在这里，品牌商、零售商、分销商、生产制造等各类型企业均可搭建属于自己的独立电商商城平台。

1、一个数据库，多终端显示

开创云智慧O2O解决方案集成了云端数据库，多终端数据统一归集，助力企业进入大数据营销时代。商家可以进行包括PC端、移动端、WAP端商城建设，三端一体，一站同步，打造属于自己的O2O闭环生态圈。用户可查看周边店铺信息，并可对商品进行点评与分享，商家也可以通过手机进行验证核销，实现多阵地链接用户，满足用户多场景使用需求。

2、商城体系+ERP体系，线上线下一体化运营

开创云智慧O2O结合了商城体系和ERP体系，实现了线上线下一体化运营。在前端服务上，智慧O2O平台可让消费者在任何渠道都获得满意的服务和体验。在物流库存管理上，构建ERP平台，商城系统无缝融合，全渠道商品、订单、库存统一管理，实现业务的快速处理。

3、线上线下好结合，聚集消费群体

直观的营销效果及追踪预估，吸引更多商家入驻，形成良好的O2O平台运营模式。综合运用大数据技术，通过综合采集用户消费信息，在平台汇总整理后总结成用户消费习惯大数据，进而根据用户消费行为推送相关产品信息，使用户形成平台使用依赖度。

当前，O2O零售是新时代的新零售模式之一，尤其是疫情的影响，社区O2O电商零售市场呈现出一片繁荣的景象。未来，人流集中的大型综合商超究竟会有怎样的变化仍未可知，但寄托互联网，尤其是移动互联网的O2O模式必然带给零售业以巨大的推动力量，开创云将持续投入技术力量，不断优化智慧O2O解决方案，满足平台企业和商家的定制化需求。

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