舆情监测有什么误区？

当前，互联网技术的不断创新，基于互联网的各类媒介平台快速发展壮大，便捷的信息分享传播模式促使网络成为民意表达的重要渠道，成为舆情形成、传播和发展的重要载体，舆情监测因此得到越来越多部门单位的重视。其功能是通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片、视频类信息数据进行及时抓取，并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析，总结隐藏着这些数据背后代表大多数人意见的观点，由此了解民意来发现和解决问题。

从原始出发点来看，舆情监测应该成为政府和企业利用网络和科技手段，自觉服务民众、接受监督的一种新途径。然而，当遭遇舆情危机时，很多单位对舆情监测领域的认知还是存在一定的误区。

1、舆情监测平时没有用

刚接触舆情监测的企业很可能会陷入一个误区：以为舆情监测就是监测采集网络舆情，没有实际价值，其实这种想法相当可怕。

网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。当出现企事业单位负面信息、行业重大事件等重大舆情时，舆情监测平台能够在三分钟内快速响应，通过平台提醒、邮件、短信、微信等多个渠道通知到舆情负责人，争取更多的应对时间。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。

2、依靠人工和搜索引擎就可以胜任

如今许多企业为了省钱，在公司内部设立了专员负责网络舆情采集工作，但是由于专业人才匮乏加上没有使用舆情监测工具，他们只能使用人工方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出的结果自己编写舆情报告，其实这种工作方法不仅效率很低，而且分析结论是否合理、能否实际帮助企业工作等都难以保证。

3、网络舆情监测就是监测单位自身

很多单位进行舆情监测，往往只关注于自身的片面信息，其实这样会造成舆情监测结果有误差，这是因为不能清楚认识到舆情监测的范围。

舆情监测的媒体范围覆盖微博、微信、新闻、论坛、博客及今日头条类自媒体等，依靠大量信息数据支撑，提供专业的报表，企业可获取更高更远的认识角度：不仅能了解到自身情况，还能掌握竞品与行业品牌、消费者、媒体(包括自媒体)的舆情动态，做到对整个大环境的互联网传播情况都有更快速、全面、精准、深入的认识。

4、把舆情监测当成舆情监控

把监测当监控，控制言论自由。毫无疑问，作为企业了解信息的新途径，舆情监测已成为了一种趋势。实际上，舆情监测系统是通过抓取网络公开可见的言论信息数据，分析并总结隐藏数据背后的含义。网络舆情监测一方面是为了帮助企业及早发现舆情，为后续处理争取足够时间;另一方面让企业全面掌握舆情形势，为回应对策提供充分依据。

不少企业由于缺乏对舆情的正确认识，把舆情监测当成舆论监控，以此来达到监控网上负面言论的目的。正确的处理方式应该是：当系统发现负面信息时，应当本着负责、服务的态度，首先弄清楚网上所曝是否属实，了解公众对这些负面问题的态度和评论，而不是不问青红皂白第一时间在想怎么去删除这些负面言论，或者通过极端手段打压发帖人，控制媒体的报道传播等。

正确、及时的澄清事实，在舆情冒头时，通过发布权威声音，及时消解民众疑惑，从而保证舆情环境的风平浪静。

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