想要提升人气用活动来引爆流量？

2013-06-12 分类：网站建设

我们说的会员营销，就是想让顾客能在店铺内形成多次购买。而这需要考虑一系列问题：老客户为什么会有二次购买行为我为老客户做了哪些事我要做什么才能让老客户回来而解决这些问题的关键，一定要弄明白两点，一是买家的购物历程是怎样的，二是我们营销应该以一个什么流程跟进。

想要提升人气用活动来引爆流量？

一、产品咨询期

这是指买家对产品有兴趣，开始向客服询单。这时候，可以获取到其相关信息，包括性别、年龄、喜欢的风格、担心的因素。以便之后的营销服务。

掌握客户信息后，客服要第一时间形成互动，解答客户心中的疑惑，尤其要统一沟通话术，显示出店铺的专业水平。比如，一个专业的服装店，不会问客人体重多少，而是问客人三围多少。这才真的决定对方穿衣的尺码。

二、留住您的客户

买家在下订单前，通常要经历这样的购物历程：由你的产品主图进入，浏览你的详情页，查看你的销量，感受已购买该产品的买家的评价。当他真心想下单时，往往还会询问客服一些问题。——总结下来，能够促进这些环节达成的要素在于，优化您的主图和详情页;优化您的客服沟通话术;买家标签收集;分析评价内容;订单的分析和催付。

三、产品期待期

这是买家下单后，等待包裹到家的过程。从买家的角度，他们急迫的想收到宝贝，因此需要以最方便的方式提供物流信息。我们可以提醒客户，比如短信、微信、电话等等。当发货出现问题后，注意要主动跟买家沟通，这样的目的是避免中差评。

四、产品摸索期

这是指客户拿到包裹后，对产品的观察过程。首先，在产品的包装上可以给买家留下深刻印象。比如，包裹可携带明信片、胶带、EDM、减震泡沫、发货单、小样、会员卡，会员信，售后卡，店铺杂志，试用体验妆等。

其次，产品中可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。

最后买家拆开包裹，看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜，自然是好评。这给买家的反应是：比我想象当中还要好。(可以是产品好、物流快、赠送的超值、客服好、关怀及时) 也可以是中评，即满意。买家的反应是：产品跟想象中的一样。有服务等等。还可以是差评。即与想的不一样。产品、服务、细节都没做到位。

五、产品体验期

产品体验顾客使用产品的第一阶段，一般是前三个星期。主要考核的还是产品的质量。在这段时间，卖家可以尝试推送一些关怀的小短信，比如，“您对我们的产品满意吗如有问题可免费退换货呢”。让客户觉得您的服务物超所值。

六、产品使用阶段

当一个新客户在您的店铺中完成一次购买后，你就可以对其开展后续的营销，让他成为您的老客户(一定要确保第一次购物流程达到了满意)。首先，可以对客户进行分类管理，如，地域划分、购买时间划分、购买客单价划分。这样可以将客户分成一个个层级。比如，你是食品类卖家，这一盒茶叶大概能喝半个月，那么，半个月后您可以再向这位卖家推送相关产品。

其次，定向关怀。依据卖家的层级，有针对性地开展服务。如，做服装的卖家，可根据北方冷的快的特征，针对北方用户先推送一些秋冬服装。

最后注重一些细节关注。比如，天气服务。同时把握好营销点的好时机，如果频繁骚扰客户，会让客户感觉厌烦，如果半夜三更推送信息肯定也很烦，一定要在恰当的时机推恰当的促销信息。所以，一定要给顾客分级。

网页题目：想要提升人气用活动来引爆流量？
文章出自：https://www.cdcxhl.com/news32/1632.html

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