什么是营销自动化？

营销自动化

社交流量“红利”已进入尾声，企业再想着投几次广告、发几篇软文，就能带来大量用户的时期已经过去。

在信息爆炸年代，用户获取信息渠道更加多样、对比时间更长，购买决策的准备工作也更充分。这就需要企业的营销工作介入到用户信息获取、对比、决策过程中，并加以互动、影响，从而引导用户选择自己的品牌和产品。

获客宝是中国首批专注营销自动化的互联网企业，致力于为企业用户提供全渠道高效获客平台。我们会持续关注国外前沿的营销理念和技术，并分享给大家。让我们共同努力，将中国的市场营销带入数据驱动的精细化、自动化时代。

设想一下，如果有人能帮我们完成每天的营销工作，那是不是很美妙？我们应该都有这样的经历：从早晨9点上班到下午5点下班，工作会议一个接着一个，但仍会有一堆待办事项等待处理：比如发邮件、更新博客等，我们知道这是无论如何也无法在当天全部完成的。

你一定会对我说的感同身受，对不对？如果每天都有这么多待办事项，那就会让你感受压力山大、身心俱疲。

幸运的是，这有一个解决方案。对我们来说，这个解决方案不需要增加很多额外的工作量，就能让我们的市场营销流程更加高效，就彷佛网络上有很多机器人在帮我们一样。

这就是：营销自动化。

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什么是市场营销自动化？

简而言之，营销自动化是一种能将你的市场营销行为自动化的软件。该软件能够对你的市场营销工作进行优先级排序，并以更加精简和高效的方式进行。可这对一名营销人员有什么意义呢？

与制造工艺自动化不同，对营销工作来说，实施营销自动化系统不是可有可无，而是会更加高效。它将为你解放出更多时间，更快达成营销目标。

市场营销的最终目标是帮助企业获得更多收入。要做到这一点，我们需要吸引流量到公司网站，将其转化为销售线索并将线索转为客户。其中，营销自动化能够加以影响的就是“流量转化为线索”、“线索转为客户”两个阶段。

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如何使用营销自动化

今天数以万计的营销人员依赖于电子邮件营销产生的结果。对着潜在客户和已购客户的名单，他们一遍又一遍发送电子邮件，期望其中部分人可以看到并购买。但，这有效吗？很难说。

也许偶尔会有一定效果，但这种情况的真相是：

1、在对分享内容根本不感兴趣的人身上，你浪费了宝贵的时间和营销成本。

2、你应该烧掉那份客户名单（因为令人厌烦的联系方式，导致客户开始放弃，你已经没有机会再向他们推销了）。

从我的角度看，上述例子不像是一个有效的营销计划，至少我不会去用。这就是为什么我们要充分利营销自动化系统。营销自动化可以让你在整个购买周期中培育你的潜在客户，向他们提供具有高度针对性的、个性化的信息，以解决购买过程中的具体障碍。

例如，一个基本的自动化电子邮件营销流程应该像这样：

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你向所有目标用户发送电子邮件，邀请他们下载最新的电子资料；

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你向所有下载的人发送感谢信；

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几天后，你向所有下载电子书的人发一封跟进邮件，为他们提供有关该主题的案例研究；

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最后，当有人下载案例研究资料后，你的销售团队就会收到通知，使他们可以继续跟进这部分客户（这些销售线索会更加合格，更有可能有更多购买行为）。

现在，你和你的潜在客户换位思考一下：如果你作为一名普通客户，当接收到一个公司的产品/服务信息时，像文章开头给成千上万客户发送信息的传统邮件营销方式，你会不会更喜欢刚才这种？它更个性化、更显得量身定制，使你可以和这家公司进行“互动”。它使你更加信任这家公司。而最终，你更有可能会购买他们的产品/服务，不是吗？

行动起来！让你的公司投入一套营销自动化系统吧！

这就是营销自动化的基础：身为营销人员，营销自动化系统将你的潜在客户联系方式进行分类，并基于客户的不同行为发送不同的内容。你可以在客户想要的时候提供信息，你可以让客户的决策过程更加轻松。而作为结果，你的营销转化率（和收入）都将会增加。

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营销自动化 那些应该做的和不该做的

既然我们已详细介绍了营销自动化是什么，当你考虑将新平台（营销自动化）引入你的工作流程时，我们想给你一些建议，是关于营销自动化哪些应该做和哪些不应做的。

在没有重新审视自己的目标前，不要自动化你目前的工作进程

因为营销自动化可以让营销人员过得更轻松，所以对我们许多人来说，当把营销自动化系统整合进市场策略后的第一步，总会自动化我们曾做的一切。然而，更好、更合适的方法是，我们在启动前花点时间重新规划一下。

关键是，如果知道现有的市场策略对已有客户和潜在客户没有意义，我们希望营销自动化系统就不要再继续执行下去。我们不要又回到无视客户需求和建议的坏套路上去。

整合营销自动化与你的集客营销策略

“集客”是一种提供有价值内容的行为，目的是为使客户的需求和利益保持一致。如果你开始使用营销自动化，就应该坚持“集客”的做法。事实上，当能在正确的时间，向客户提供他们所需要的有价值的内容，销售和客户之间的联系就会加强。

不要再推送普通的营销信息

使用营销自动化后，已经没有必要根据整个客户列表统一发送普通的营销信息，因为这些内容和客户没什么关系，最终会被删除或被标记为垃圾邮件。

将较强针对性和个性化的内容发送给特定人群

人们正在搜索的内容，才是我们要提供的。和客户换位思考下：你进入一家公司官网，可能已经下载了一些他们的内容，并且很喜欢。然后，你收到了下一封电子邮件，却和你刚才读的内容主题完全不同。可如果这时你收到的邮件可以进一步加深了解你曾感兴趣的主题，是不是会更震撼？因为这家公司回答了你的疑问，你会更倾向于从这家公司购物，不是吗？随着营销自动化的开展，以上这些是你完全可以做的。

不要忘记你的已购客户

开拓新业务和签合同是非常苦难的事。因此，很多公司都专注于创造新的收入，但他们忘记了：已有有过购买经历的客户，实际对公司和品牌是有好感的，也是最有可能进行回购的。

组织客户见面会，保持客户满意度，提高复购率

我不想把所有一切都和钱联系起来，但不可否认的是，那些已经在你这里购买过产品的人很容易再次购买。坚持向你的客户提供内容营销，这是公司成长不可或缺的一部分。通过提供分阶段的、面向客户需求的营销内容，可以持续培育客户关系，树立公司的行业领导地位和专业形象，这些都有助于教育和鼓励客户进行回购。

小结

好，现在我们已经获得了一些营销自动化的基础知识，再让我们总结一下：营销自动化是培育而不是买卖。我们要避免强行推销的方法，而赞同向用户提供他们正在搜寻的个性化、相关的内容。通过采用营销自动化软件，这个营销过程会更加地轻松。我们可以将营销流程与营销目标快速匹配起来。

还记得我们在前面谈到的吸引、转化、销售阶段吗？我们提到营销自动化在转化、销售中扮演者重要角色，那在吸引阶段呢？我们不会在这篇文章进行深入探讨（保存在另外一篇文章中），但营销自动化在集客营销策略中同样有着重要作用。

作为一个集客营销人，我的目标就是向销售团队提供高质量的销售线索，从而成功联系上客户。营销自动化帮助我简化了工作流程，让我更清楚了解我的访客和潜在客户实际在做什么。我可以快速找到他们正在下载什么内容、他们如何回应我的电子邮件、以及如何推进销售漏斗工作。因为有了营销自动化系统，我可以对以上的每一步进行监测和评估，并可以显示哪里需要作出调整，从而可以得到更好的结果。

最后，我觉得我们很多人都会认同一点，我们希望看到自己的企业成功。对我来说，在过去一年使用营销自动化后，我已经看到了令人难以置信的结果。我鼓励你也去尝试探索，找到合适的营销自动化系统，通过灵活的、可记录的线索追踪，帮助你实现营销目标。

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