企业想要在社交媒体下形成口碑效应 三大要素不

为了获得一个很好的口碑，互联网上可以用钱来买口碑，不过，当社交媒体逐渐占据主流趋势的时候，那些以“好评”的文字方式获得好口碑渐渐失灵，互联网的口碑效应和传统口碑传播比较，总是有很多的差别，想要维持“口碑”不变，企业或者网站在做口碑营销的时候，三大要素不可少。

传统意义的口碑传播缺少商业性，是消费者之间进行的传播，是一种面对面的熟人效应，而在互联网早期的口碑传播，在最初的互联网，没有形成熟人社交圈的时候，口碑传播很难形成气候，而到了移动互联网，尤其是微信的应用逐渐普及的时候，口碑传播出现一次集体爆炸，“朋友圈的微商”是其显著特点之一，不过，这种过分商业化、利益化的传播，注定不会太长久，来的快，去的也快，但是，在经过野蛮的“传播”之后，一些微商们开始思考，如何巧妙的做好口碑效应，让朋友圈在潜移默化中接受!

社交媒体下单口碑效应是商业化的，有着明确的目的，甚至，不排除“造假”的手段，获得消费者的信任。在淘宝网站，曾经引以为荣的“评价体系”，不断遭遇刷单的困扰，尤其是在今年315晚会，虽然淘宝官方对刷单好评封杀力度很大，但是，一旦刷单者利用其它媒体，尤其是和淘宝的竞争对手的平台，显然，这就让淘宝有一些很无奈。这个例子告诉我们，互联网时代，口碑效应可以“制造”出来，而且是很难避免的!

市场的事情需要市场自动去调节，对于一个产品来说，在前期推广过程中，有一个野蛮成长的过程，就是为了获得知名度，抓住任何有利于展现自己的机会，甚至不惜玩火，曾经以性感女星出道的柳岩参加最近一期《欢乐喜剧人》，该期节目以“不忘初心”为主题，柳岩在节目中说：“任何一次机会都竭尽全力去努力，经历绝望，玩了命的去拼，才有机会出头的。”作为一个北漂拼出来的女星，想要出人头地，不但要加倍付出努力，还需要牢牢抓住机遇!在互联网，一个不知名的企业、网站同样也需要这个过程。

“懂得规则的人才能将游戏玩的出神入化!”在做互联网口碑推广的时候，一味着模仿别人的刷单或者虚假评价，显然有一些过于急躁了，在互联网，做好口碑营销推广，一定要抓住影响口碑营销的三大要素，缺一不可，否则，就算把产品吹上天去，早晚有一天会从高空中断崖式垂直下落，这样例子实在是不胜枚举。

社交媒体下形成口碑效应的三大要素是：产品实力、消费者心理、企业营销策略!三者要有机统一在一起，你中有我，我中有你，互相吸引，互相依赖才能达到好的传播效果。

企业产品实力是企业的生命，对于企业来说，这一点一定要保证，哪怕最初的口碑是刷出来的，但是，到了拥有一定用户群体的时候，就需要维护好这三者之间微妙的关系。比如，当用户对产品认可的时候，就应该引导他们在平台上留下正面评价，积累口碑，而当消费者对企业产业期望值高，或则在某一功能上产生心理落差，在社交平台上表达出来，引起其他用户产生共鸣，如果企业没有及时跟进，那么，很快大量负面口碑评论将通过网络进行病毒式传播。遭遇这种局面，躲避是解决不了问题的，而直接和用户之间展开“骂战”，同样效果不大，这个时候，最理智的做法是企业对批评做出积极回应，深入了解原因所在。

成熟的企业未必一味的迁就用户，而是遇到问题的时候，如何做好公关和宣传，同时，也要用心研究留下正面评价的顾客，它们对企业产品哪里最满意，能不能引导他们进行第二次、第三次购买行为发生。

这就形成了这样的循环，宣传，然后获得用户，有正面口碑和负面口碑的，然后总结，完善产品功能，不断对产品进行升级，然后再宣传，再次获得用户的正负口碑，这样不断的循环，不断的完善自己，将形成口碑效应的三大要素紧紧的缠在一起，就算有瑕疵，用心去做，也会日益趋于完善，玩转口碑营销，从而获得忠实的用户!

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