谈谈电子商务本地化的影响力不知何时开始自己在淘宝网上购物的时候,不经意地在搜索结果的“所在地”里选择了广州。最近打开自己的淘宝账户看看,发现自己近期消费的产品都是以广州商家为主,这时开始发现电子商务本地化在不知不觉间渗入了我的生活。
很多人会说团购网很早就开始定位本地化了,这是由于团购网主要服务实体店商家,本地化是必然的。但是经营网上商城的商家有多少重视本地化的影响力呢?(
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不要因为互联网,而忘记现实的本质
互联网本身就是一个无边界的领域,如果把网店定位在某个地区,会让一部分网商难以接受,理论上缩小销售范围等于少做生意。但其实不然,毕竟大家都生活在一个划分好的城市里,城市划分已经是活生生现实的本质,B2C网站本地化只是符合现实的必然性而已,然而服务好一个地区的客户,对网站的经营和发展影响是深远的。因为维护好一个地区的客户比维护全国客户要容易得多,而且容易积累口碑,可以更好地做渗透性发展,更好地巩固自己本地的忠实客户群。
距离越近,越被信任
远亲不如近邻,这句话除了包含邻里之间互相帮助之外,其实也是对人与人之间距离对生活有所影响的诠释,就是距离越近解决问题速度越快。做B2C网上商城最重要的是客户对你的信任,所以你会看到这类网站底部都是一大堆什么诚信认证、什么权威机构奖状等等,就是为了加强客户对网站的信任,其实除了这些认证之外,本地化会让客户更有归属感,更容易获得客户的信任,为什么?因为你的服务离他最近。如果你对电子商务本地化有兴趣欢迎登陆刘子骏的博客与我交流。(
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让消费者之间更易产生共鸣
有不少商城会忽略一个细节,就是客户评论关联性的影响,例如以前我负责经营的零食B2C网站(定位广州本地)里有一位住在祈福新村楼盘的住户,在网站上留言说:“请问送货到祈福新村这边要多久呢?”,我们的客服第一时间回答了他的问题,就是这一条留言那个月我们多了十几位祈福新村的新客户,为什么呢?因为客户看到有同一个地方的业主都选择了我们的产品,所以产生了共鸣和信任。
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