人人都在说新零售，再次拉新，社群运营

人人都在说新零售，什么是新零售？

新零售就是：传统实体店结合互联网来做营销，改变传统的单一等客上门的营销模式。

在这个风口，具有获客能力的实体店，具备天然的优势。2019年，实体店+社群已成为标配。

2019年，实体社群新零售的大幕已经拉开。已会的，如鱼得水。不会的，将被淘汰。想学习，课程太多，学不过来，学得再多，也不会做。学了做，自身能力与资源有边界，投入精力太多，焦头烂额。

随着商业的更新迭代，很多人玩起了社群，有的人建社群为了卖货，有的人为了宣传，社群拉近了人与人之间的距离，就社群建立好摆在这都是值钱的，今天分享一下我所认知的社群是个啥？

如果你现在还不学会玩社群你将面临以下两大死穴

竞争越来越大，你天天要想破头去做宣传，效果很差，收支不平衡；

逐渐被新商业所淘汰掉，钱越来越难赚；

如果你学会了玩社群你将直接获得以下几点好处；

只要玩转了社群，赚钱是很轻松的事情，而且成几何式收益增长；

任何产品，瞬间可以卖完；不会积压库存；

增加会员对你的信任，链接；

有和资本对接的筹码；

用群的方式，可以在营销中产生以下方面的重要作用：

一是链接用户：当前环境下，转换新的营销手段与传统手段的主要区别是要在与用户采取移动化的连接方面做出新的转变。新营销与传统营销重要区别是链接。

社群是链接用户的主要手段之一。一个零售店，一个终端就是服务几百、上万的目标用户，目前必须要用微信群这样的有效链接手段建立与目标顾客的链接。

二是激活用户：链接用户的目的非常重要的一个方面就是激活用户。传统的营销手段企业与用户是失联关系，这会带来很多问题，顾客购买以后企业无法去有效影响到她，更无法有效去激活她。

群的作用一定可以有效去激活用户。持续的激活用户是营销必须要做好的一个重要动作。

三是提升传播效率：营销就是传播。在目前的环境下，基于微信群的传播是最有效的传播方式之一。在这样的一个社群环境下，相对可以达到一个较理想的传播效果

其实，目前发挥好群的作用可以从两个方面去规划：

一是赋能门店、赋能终端，发挥好这种链接、激活、传播的作用。

二是用群打造爆品。在适合的群里，选择适合的商品，用适合的营销手段完全可以打造爆品。我看到在一家商超的群里，一个单品生蚝一天卖掉近万元。并且还是第一天预定，第二天到店提货。

把店与社群相结合，需要做好的一个调整前提是，门店规划、门店的营运要做出相应的调整，门店要具备更强的社交属性。如果没有这一相应的调整，被动的做门店社群，最终难以取得理想的结果。

当然，这一调整需要具备的理念转变是，门店的经营重点要转移到如何经营顾客身上。也就是门店要建立起来的新营销理念的是：抓取目标顾客，链接目标顾客，激活目标顾客，能做大目标顾客的价值。

本质：先利他，利顾客，利实体店老板，获得流量和信任。然后可以获得实体店本身的流量。一定要本着共赢合作的心态，以成就别人的格局，来做社群。

社群的本质——流量+信任+价值+成交+裂变。

自己的流量往往没有价值，别人的流量有价值，你能把别人的流量为自己所用，就得去主动让对方获得好处。这就是从别人的池塘获得资源，不能以挖资源的心态，而是以共享的心态。

那么实体店铺该如何做社群运营呢？我这里列出几个框架仅供题主参考：

1.用户增长工作，要知道，社群拉新是社群的基础工作，没有用户基础，我们的社群是没有办法去运营的，所以我们在用户增长这块要单独的安排几个人负责，线上也好线下也好都需要，针对实体店来说，如果你的店铺位置客流量比较大，那就选择线下为主会更好，可以通过一些促销活动，让对方扫码加我们客服，如果你们是线上的优势高点，那就依托微信群做促销活动，给自己的个人号倒流，当你的用户量达到3000人的时候，你就可以根据你的用户来源来设定初步的用户画像，并准备建设社群了；

2.社群定位，刚刚提到付费过的客户不一定都是是我们的社群用户，顶多是享受了一次服务，我们需要以用户兴趣点或者产品衍生的文化方向或社交方向去确定一个方向，并最终落实我们这个社群的核心价值和用户画像，只要符合我们社群方向的用户，我们才会邀请加入进我们社群，并享受相应服务；

3.场景设计；产品的变现是需要场景来做搭配的，如果没有场景，我们强制去推产品就会被人反感当做广告，这个时候我们需要设计两类场景：社交场景和体验场景；线上我们通常会安排知识分享、话题讨论，这两类属于社交场景，我们希望通过知识和学习的名义让用户有所成长，去帮助用户解决问题，而不是奔着推销的方向，记住是解决用户难题的时候再顺带提我们的服务，引导用户消费；当然如果我们实体店重视线下社群场景，那我认为体验场景就变得格外重要，需要店铺的门面重新设计下，比如可以店铺+咖啡馆、店铺+茶吧、店铺+健身馆等等具有社交属性的场景搭配，让用户停留时间长一点，方便我们在现场做体验营销；

4.用户关系加强，我们除了让用户买买买之外，是不是还想着用户要复购或者帮助苏我们拓客？这个时候需要做一件事儿就是陪用户玩，我认为这是一种非常快速深化我们和用户关系的方式，社群运营中有一项是线下活动运营，其实户外亲子游、画画、茶艺、沙龙、游泳等等玩法都是有利于用户在玩的过程中增加用户与用户的关系、用户与企业的关系的，通过这种方式我们是可以带来新的用户，甚至是用户批量复购，变成我们的长期稳定客户；

简而言之，社群要从拉新、门槛、场景规划、用户留存、复购和二次拉新的维度来设计会更高效，但是社群运营是一个需要花时间的事情，并不是一个简单的广告渠道，需要实体店重视并配备几个人专门做这方面的销售工作；

未来的商业竞争就是社群和社群之间的竞争，比的不是谁的规模大流量多

而是谁的能量强，磁场大，贡献大，发心正。

得心社群者，必然引领心商业时代。

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