你知道怎样才能满足用户吗？

做产品的时候，有一个很重要的部分，就是分析用户需求。曾经有一个很有名的段子，在汽车尚未出现的马车时代，你去做消费者调研，只会得到这样的答案：我需要一匹更快的马，而不会得到：我需要汽车。因为对于消费者来说，他从来没有看到过汽车，怎么可能回答你需要汽车呢?

但是这个需求不准确的，因为没有具体的了解到客户的需求，在“我需要一匹更快的马”这句话里，其实“更快”才是需求，而“马”只是一个解决方案，所以说，做一个产品之前一定要进行具体的用户需求分析，通过创新互联成都做网站的多年经验，结合最新的发展，今天我们就来分享自己在分析用户需求方面的经验和心得。

第一，怎么才能找到用户需求，两个基本的方法：

一个是从用户那里找。

兰军说，他在迅雷的时候，经常用画表格的方法，就是建立两个坐标轴，纵向的坐标是用户角色，像白领、老人、学生，等等；横向的是时间轴，一天24小时，每个时间段会发生什么事情。然后把这些人和他们要做的事情联系起来，找到交叉点，看看他们在这些时间都会干什么。比如，有个公众号叫“十点读书”，他们就是发现晚上10点很多人有刷朋友圈的习惯，然后满足了大家这个需求。

还有一个方法是通过联想来找需求。

尤其是当你怎么都想不出来的时候，可以找个别的东西来联想。比如，你要做手机，不知道怎么做了，可以找一张纸巾，看看纸巾有什么特点。比如，纸巾是白的，颜色很纯。你可以想一下，手机的颜色外观是不是一定要纯色的，能不能有突破；再比如，纸巾很软，很容易叠起来，好保存，这些特点能不能在产品上得到体现；另外，纸巾很轻，你的手机能不能再轻几克。所以做产品时，如果实在没有想法的时候，我们可以用联想的方法，从第三方借鉴思路。

第二，找到需求之后，我们要给需求分类

一般来说，用户需求有四大类，分别是基础需求、期望需求、兴奋需求，以及反向需求。

第一种基础需求

这个是最基本的，一定要有的需求，就像手机最基本的功能就是打电话、发短信，没有就不叫手机。

第二个是期望需求

有了这个需求，用户会觉得你的产品还可以，比如手机能玩游戏、能上网，挺好的。但如果你不提供，他会说怎么连这个都没有。

第三种是兴奋需求

这个很重要，它会让用户觉得你这个太牛了，然后他们就会帮你传播，可以帮你制造好口碑。

第四种是反向需求

这种需求是用户不想要的，也许你做了会挣到钱，但用户会骂你，怎么会搞这种东西出来。

第三，用户需求也是有先后的，如何确定优先级

首先，基础需求肯定要做，要不你的产品就不成立。

比如，直播最基础的需求，肯定是要流畅。但曾经有一个直播产品，也挺流畅的，可没人看，这是为什么？因为还有一个需求没有被满足，那就是美颜功能。因为有的主播长得不是很好看，没有美颜功能，直播的时候主播的真面目就暴露了。所以基础需求还是要甄别一下的，不要想当然。

其次，影响用户主路径的必须做。

用户的需求就像是电商漏斗一样，一级一级漏下来。你的整个路径要跑得通，不能说东西都放购物车里面了，要付款的时候，支付宝不能用，银联也不能用，这就有问题。至少你要满足主流的支付方式。所以主路径一定要先做，分支路径可以到后面再做。

另外，符合项目目标的需求优先做。

也就是你最初创业的初衷，这个要你自己来设定，如果是要挣钱，就满足挣钱；如果是让用户体验更好，就把用户体验放在第一位。这是团队自己设定的，看创业的初衷是什么，要挣钱，还是让用户更加快乐。

最后一个就是用户覆盖面广的优先做。

有些功能可能只有10%的用户在用，有些80%的人在用，这时候就优先做80%用户需要的功能。

总之，在分析用户需求的时候，首先需求是从用户那里来的。你要通过分类、联想这些手段，明确用户到底需要什么，然后把不同需求都列出来，确定优先级，这样你的产品逻辑才会更清楚。

创新互联十年磨一剑，为用户提供需求分析，商业策划，等您来！

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