初级运营与高级运营的差别

创新互联编者整理了《初级运营与高级运营的区别》

做了这么久的运营，你是否知道，其实所有运营效果的提升，只需要这么一招？

我和一位读者，曾经发生过这样一番对话：

读者：亮哥，为啥我活动做了没效果?

亮哥：你组织了啥活动，面向哪些客户?

读者：呃，我做了一个晒照片的活动，我们主要做的是to B端的工程车销售。

这个对话，差不多是真实还原，当时我很想说：

「你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!」

类似的事情，我认为大家都没有少碰到过。

这里就有一个很严重的问题：

我要做一件事儿，面向用户，但是，这件事本身，有没有找对用户?

找对用户与否仅仅是一个表述，它背后有巨大的逻辑去贯穿。

这个逻辑是，你是否找到了用户最care的部分，这个部分，你可以叫它「痛点」、「痒点」，或者其他，但首先你要知道如何去找到它。

如何找用户

• 在你口渴的时候，如果边上有人给你递上一杯水，你是否会觉得很贴心?
• 在你口渴的时候，如果其他人都在给你递饼干、巧克力，而有个人递给你一杯水，你是否觉得这个人与众不同?
• 在你口渴的时候，如果其他人都在给你递饼干、巧克力，还一个劲的和你夸赞饼干多好吃，巧克力多精致，你是否会觉得好烦，但如果这个时候有个人给你递了一杯水，什么都不说，你是否会记住这个人?

这就是「精准」。

有时候，不是你做的不够好，而是有人做的比你更好，所以他得到了这个用户，而你可能在用户心目中被扣了分值，甚至有时候，这个用户会从此拒绝你的服务。

有时候，我们不要刻意去考虑如何去做噱头，我们更重要的是要知道，用户最需要什么，对着这个点去努力，会事半功倍。

找用户的前提是要能够精确的认识用户，我用下面这张图来表示不同生命周期的用户：

对于不同阶段的用户，我们应当考虑的重点是不同的：

• 潜在用户：促使他了解产品引导他完成第一次使用
• 轻度用户：找出他们的痛点并予以解决，从运营侧提高活跃与使用频率
• 中度用户：维持他们的使用习惯，找出他们的痛点并优先解决，从运营侧提高活跃与使用频率
• 重度用户：给予主动关怀，想尽一切办法满足他们的一切合理需求促使付费(如果有付费机制)
• 付费用户：只有四个字：衣食父母
• 流失用户：尝试挽回，但优先级最低

这样说，可能还不够明显，那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明：

• 关键客户：AB类集团单位关键人、钻卡客户、金卡客户，处理时限8小时;
• 重点客户：C类集团单位关键人，银卡客户，处理时限24小时;
• 普通客户：处理时限36小时
• 关键地域：节假日保障、重大社会活动保障等阶段性重点场景，处理时限8小时;
• 重点区域：党政军、交通干线、商业区、重点高校等7X24小时全天候重点保障地域，处理时限12小时;
• 一般地域：处理时限36小时

看起来，好像这些策略是客服中心的专利，但实际上，也可以用于运营工作。

实际上，这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份PPT，所以很显然，这个案例里的用户痛点是「保障通讯畅通」。

对于我这个订阅号来说，读者的痛点是，每次内容是否有干货，能不能帮助到他。我要解决的就是「哪怕不是每一篇对每个人都有用，至少大部分内容对大部分人有一点小作用」。

搞清楚用户痛点，往往是找对用户的前提。

至于「找用户」这件事本身，很多人说过了。包括如何找种子用户，如何找更多用户。

譬如找种子用户，你可以通过人肉找，可以通过邮件找，可以通过定向邀请找，可以随便什么方法只要你能找到对你的产品有兴趣、愿意分享和提意见的人就好啦~

Linkedin的种子用户是线下拉来的，MySpace的种子用户是摇滚乐队的粉丝，等等，随便啦。

知乎前期邀请注册，累积优质内容和优质用户，然后再开放，纳入大量用户。

• 找用户的方法多的不得了，但最关键的，你首先要知道，你要找谁?
• 譬如，知乎早期为什么要选择创业者作为种子?
• 譬如，新浪微博为什么要拉明星作为种子?

这些都是有原因的，创业者的问题最多，涵盖各种领域;明星天生有追随者，所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。

那么，你是干什么的，你需要什么样的用户，这些人关心什么，在哪里出没?

只有搞定这些问题，你才有可能找到用户。

如何判断找对了

仅仅找到不是问题，问题是，怎么判断找对了?

• 对于一个媒体账号，找对的标准就是你发出去的东西有多少人会看，多少人会认同你的内容为你点赞，多少人会分享给别人看。
• 对于一个电子商务网站建设案例，找对的标准是这些人是否经常来看看，会不会下单，会不会复购，对你提供的商品与服务是否有依赖。
• 对于一个App，找对的标准是是否会有下载，下载了是否会安装，安装了是不是会打开，打开了是否会注册，是否会留下来，是否会长期活跃?
• 如果你做了一个活动，先不说参加活动，用户会不会来看看?

这些都是评判标准。

如果你发现，你花了不少钱，费了不少精力，结果「用户」来了之后什么也不做，或者，其行为与你的运营期望不符合，你就要停下来想想，是不是用户群不匹配，找错了对象。

事实上，虽然之前有人说，用户的定义是要为了你疯狂，为了你付费，但很明显，并不是这样，疯狂与付费是用户对你的贡献度的区隔，而不是用户是否对的判断标准。

当然，如果你用户找对了，为你疯狂，为你付费，其实是时间问题，这就像谈恋爱，如果你找了个男朋友或者女朋友，彼此连共同语言都没有，都不能好好说话，那可能根本就是找错了，与陷入情网的程度没有半毛钱关系。

找错了怎么办

很遗憾，人生不如意，十有八九。所以，我们找错用户的可能性，其实很高。

活动会找错用户群，产品会找错目标对象。

当这一切发生了，请先冷静。

然后分析，是哪里出了问题。

招募用户的渠道不对，还是根本就是需求理解异想天开了。

这个时候，你需要去尝试更多的招募用户渠道，尝试更快的对引入的流量进行判断，哪些用户是自己真正需要的用户，而哪些不是。

如果发现，目标用户已经入了你囊中，你就要更快的去完成转化，追随他的需求，去做对应的动作，不管是内容还是活动，都要用来快速的去验证获取用户是否匹配你的期望。如果匹配了，那么继续从这些对的渠道，用对的方法去吸纳用户，如果不匹配，再重复去做渠道筛选和引流动作。

注意细节

我在很多文章中，都在强调细节，一个初级运营和一个高级运营的差别就在于此。

举个例子。

某APP决定发动内部员工，在APP首发的3天时间内，通过奖金，激励内部员工积极创造内容，以对外部进入的用户营造一个更热烈的社区环境。

这件事情本身的目的，是要通过营造社区氛围，留住新进入的外部用户，并促使他们活跃。

但是，如果运营人员的方式方法不对，就很容易变成内部用户为了奖金去在应用里灌水，生成无效的内容。

所以，细节非常重要。

对于运营来说，只要一个细节没有考虑到就有可能好事儿变坏事儿，小事儿变大事儿，做过的懂我在说什么，233。

说了这么多，其实提升活动效果的方法就一招：找对用户，让更匹配的人来参加活动。

名称栏目：初级运营与高级运营的差别
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