互联网口碑营销助推中小企业！

企业如何通过口碑传播来进行营销推广?

(一)、口碑营销应选择的目标

1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要选择你们，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;

2、明确哪些特定的群体可以成为你企业需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者;

3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定。

(二)、重视每一位对你有兴趣的客户。

很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念，但是很多时候，这种导向在执行中却出现了偏差，在企业之间交往中，他们更容易记住表现的不足，一点不足对于他们的记忆远远超过十点好的表现，因此，企业要赢得好的口碑，一定要让每一位客户都微笑交易，好的服务是形成好口碑的重要因素。

(三)、主动创造一些人们口碑相传的机会

企业可开展一些优惠活动让客户加深对你的认识，例如：赠送小礼品，在过年可向客户寄一张精美的卡片，定期进行商品的优惠打折活动。

(四)、可信度是口碑传播的关键

真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。这里千万不能存有炒作心态。信息要可信而真实，产品的特色、性能或价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见，而不是受雇的枪手。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见领袖只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的最新认知。

我们平常又该怎样做，才能引发媒体的主动关注，为自己塑造好口碑呢?下面几点意见供弱势品牌参考：

1、与你身边无论大小之媒体的财经版、社会新闻版、消费前沿版等相关版面的记者交朋友，了解他们所撰拟稿件的内容规律，在各阶段所关注的新闻热点。

2、挖掘自己与新闻热点相关的口碑内涵成分，有意识的以“投其所好”提供新闻线索或积极配合的受采访人身份，进入媒体的视野。

3、让自己提供产品(服务)的理念，对待消费者的态度及实际举措，自己顾客所发生的小故事，自己及员工支助失学儿童、献血、公卫等好人好事，自己对某新闻热点的看法，自己有关知识产权等方面的维权，等等等等，作为素材进入媒体的报道内容。

4、不要忘了收集来自自己消费者的故事，发动消费者或以消费者的身份向媒体表示感谢与表扬自己。

企业通过借力对手达成口碑，并不常用，但它的使用价值却是不可低估的。

如喊出“向伊利学习”的蒙牛，为自己塑造了谦虚、上进、尊敬先行者的好印象;如据悉“室内摄影用柯达，室外摄影用富士”就是从富士流传出来的。从这多少可以看出，企业为达成好口碑所借力的对手往往就是自己面前的强者。就弱势品牌们来讲，自然不难找到挡在自己面前的强者。

但另外有两点也不要忽视：

1、不要妄图通过背后的小动作去坏对手的名声，以此使对手无法与你在好口碑上比出个高低。因为其中官司败诉、互揭伤疤、惹火上身的风险太大，同时也不符合商业伦理。

当然，除非你有“进可攻，退可守”的把握。据传，本文中的google就曾因此被对手“拍过一砖”。有段时间我们之所以上不了google，就有其某个对手利用google的网页中含有一些限制性内容之“辫子”的发力在起作用。

2、企业达成好口碑的借力对象并非仅仅只指对手，还有其它一些提供关联性极强的产品(服务)的企业。如机油之于各大汽车制造商。

除了以上内容之外，在广泛达成和维系好口碑的努力中，我们还有必要注意以下几点：

高质量的产品和服务永远都是好口碑成立的基础。

你所努力传达的所有口碑内涵，都必须与自己某阶段所要达到的口碑目标有关，而不是随心所欲和无关的。因为，东谈西扯凌乱的传达和焦点效应的淡化，都将使你达成某阶段某种口碑的努力变成无用功和造成浪费。

这要求你重视自己产品及品牌在某阶段的诉求主线条，并以此来提炼出自己所要传达的口碑内涵(并且，这是开展口碑营销前就需要做的)，以及掌握好“坚持就是胜利”和“动态调整求发展”的度。

放大口碑在消费者间的流传效应

诚如前节所述，消费受众是有“上传下达”的层级效应的。为了更广泛达成自己的好口碑，就有必要在这里继续探讨如何放大消费者之间流传口碑的效应。

让我们先结合下图，来看看口碑在消费者之间是如何流传的。

通过上图可以看出，口碑在消费者之间的流传和达成，其主要的运营原理就是在利用本书前面所提到过的：人势利的劣根;人类好恶皆需有人分享的特点这两大人性弱点。

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