网站建设项目沟通中的经验

对于网站建设项目治理而言,沟通每时每刻都在进行，首先要树立准确的沟通意识，一个眼神，一个动作，一句话语无不在和对方沟通，无不在表达你的喜怒哀乐。沟通技巧可以不断丰富和把握,但假如不树立准确的沟通意识,往往就会把简单的事情复杂化。举个例子,在网站建设项目的执行过程中很多客户经常诉苦事情很长时间得不到任何反馈,甚至于问题已经解决了都不知道。这实际上是要求网站建设项目经理要有较强的沟通意识。

很多网站建设项目经理在网站建设项目治理上并不是不具备沟通能力,而是没有从内心深处树立准确的沟通意识。对于有潜质的网站建设项目经理来说,沟通意识的形成是一个主动自觉的过程,在分析和归纳问题之后往往就能把握准确的沟通意识并付诸步履,对于另一些的网站建设项目经理来说,则是一个类似前提反射的学习过程,在反复泛起问题并承受了来自客户或者领导的压力之后,才慢慢开始形成沟通的意识。无论是哪种类型的网站建设项目经理,都要把握3W和1H,即哪些对象是需要沟通的(who)、沟通什么内容(what)、何时必需沟通(when)、如何沟通(how)。这几个方面逐步认识和把握之后,随时随地采用最网站的方式进行沟通的意识也当然而然地形成了。沟通有哪些方式呢？结合本人多年的网站建设项目经理的经验给大家先容下：

第一、面临面沟通：长处：真实、拉近间隔（很多误会可由此解开）；便于说明复杂问题；沟通效率高

缺点：无记实；沟通本钱略高；多人沟通时效率可能较低；一旦陷入僵局回旋余地较小（面临面沟通时心态一定要平和，以解决问题为目的）

第二、邮件沟通：长处：打破时间和空间的限制；便于查阅记实；利便为多人发送附件；比较正式，适合讲演工作进度或通报网站建设项目状况等；缺点：正文不相宜太长；传递信息不即时（有时轻易被忽略或丢失）；不清晰语言环境有时轻易误读；不利于处理争议或敏感问题

第三、文档沟通：长处：不受文字数目的限制，内容详细；便于查阅存档及日后的同一治理；适合描述功能多、业务复杂的网站建设项目；适合跨部分协作的网站建设项目；缺点：不轻易建立同一尺度；面向不同角色，阅读时不轻易找到重点；费时；理解本钱高，沟通效率低。第四、电话沟通：长处：即时、有效，沟通效率较高；适合解决紧急但不太重要的问题；缺点：不利于传达微妙的情感；特别复杂的问题仍不轻易说清晰，有可能引起误会；不利便查看图片等（可配合IM使用）；不便查找记实

第五、IM沟通：长处：沟通利便；轻易消除紧张情绪；截图、发送文件利便；可多人对话；适合相熟的同事之间沟通，畅所欲言；适合解决争议不大的问题；缺点：轻易被忽略；一些复杂的问题很难描述清晰；轻易曲解；查询记实时不是很利便（里面可能夹杂了不少无关内容）；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要且紧急的问题。

第六、会议沟通：长处：集思广益、开拓思路，更多角度了解他人的观点；合用于跨部分、协同解决问题、头脑风暴等；缺点：若方法不得当会导致效率极低（假如需要在会上做出决定，最好先提前一对一沟通，有备而来）

网站建设中不管沟通方式是那种，都只是一种方式，都是做到及时了解网站建设项目中碰到或者存在的问题，沟通就是为了更好的解决这些问题，网站建设项目沟通治理就是要保证网站建设项目信息及时、准确的提取、收集、传播、存储以及终极进行处置，保证网站建设项目组内部的信息畅通：网站建设项目组内部信息的沟通直接关系到网站建设项目组的目标、功能和组织结构，对于网站建设项目的成功有着重要的意义,在网站建设项目治理的进行过程中，常常用到的一种能力是沟通。沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言，包括面临面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。上面这些沟通方式，不管多复杂，终极的目的是为了两个人之间的交流、交换信息、拓宽思路和同一熟悉，从而进步网站建设项目的实施效率。在网站建设项目治理中沟通是一个是个软指标，沟通所起的作用不好量化，而沟通对网站建设项目的影响往往也是隐形的。然而，沟通对网站建设项目的成功，尤其是IT网站建设项目的成功非常重要。

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