6个提高电商销售额的用户体验优化技巧

2022-08-09 分类：用户体验

请确保重要的元素非常醒目，并且能提供较好的客户服务。

许多零售商在想提高销售额时，通常会考虑采用技术策略手段。他们醉心于以下策略：打折促销，采用一些手段为网站更多引流或增加广告费等，但是他们却可能忽略了最重要的因素：用户体验！

Eisenberg Holdings 的数据显示，电子商务行业在引流与提升转化及用户体验方面的花费占比为 92：1 （即每92美元在引流，却仅有1美元用于提升转化和用户体验）。这样的做法对于大多数的企业营销来说，其实是非常失败的，尤其是考虑到95％的人在访问网站时得不到良好的用户体验。

通过最新考证信息和在线消费心理学的研究，我会分享6个可以提升电子商务销售的用户体验优化技巧。

1. 放弃“购买之前必须注册”的思维

您想要用户在您网站上注册的原因有很多。例如：

用户注册后能够轻松进入购买阶段。

注册可以让您很容易在未来再次接触到他们。

由于这些原因，许多电商企业坚持要求用户在购买之前必须在他们的网站注册。但这却是一个错误。

要求人们在购物之前注册可能要付出相当大的代价。事实上，研究表明，如果要求在购物之前注册，30％的人会放弃购买。说到底，您希望人们注册的真实原因其实是希望他们从您那里产生购买，因此重点是要让他们先购买，然后再注册。

强制人们在购买之前注册会导致不好的用户体验。相反，我们应当让人们先购物，然后再要求他们注册，并告知用户注册后，购物的相关信息就可以安全地发送到他们的电子邮箱了。

2.简化结账流程

对于任何电子商务业务，销售是最终目标。然而，许多电商业务却由于过度复杂的结账流程影响了其销售业绩。如果您在用户结账之前，就开始要求获知他们的年龄和性别等信息，很可能会造成大量的交易损失。当然，众所周知，细分受众与合理定位可以提高销售，因此您需要所有这些额外的信息来有效地定位您的客户群。但是，获取这些额外的信息要在合适的时间合适的环节进行，如果有可能，在结账过程中，请要求用户只填写结账相关的信息。事实上，Formstack对数百万用户的研究发现，减少表单字段可以提升转化率高达160％。

仅强制用户提供必要的帐单信息，而且额外信息可以作为可选项出现。此外，请确保用户知道提供其他信息是可选项，且鼓励他们为您提供额外的详细信息。比如，通过提供折扣或优惠券，来换取有关用户的额外信息。

3. 不要让最重要的元素“湮没”在设计稿中

最能提高销售和转化的号召性用语（CTA）的颜色是什么呢？红色？绿色？橙色？如果您回答“红色”，“绿色”或“橙色”，抱歉，回答是错误的，因为没有哪个CTA颜色是的。事实上，同一种按钮颜色或者同一种CTA颜色会比多个颜色的效果更好，这可以简单地解释为一种叫做"感官适应"的心理现象。我们会对反复曝光的东西产生适应，因而会忽略它的存在。

如果您的设计单调乏味，而且您的CTA使用的颜色或格式与设计相同，那么您的转化就会受到影响。如果您希望用户注意到重要的点，并且能够在您的网站上采取行动，那么这样的用户体验是非常糟糕的！要做到这一点，就要避免让重要的元素被“湮没”，按钮颜色也应该不同于网站的整体颜色方案，即重要的元素要比网站的其他元素更醒目。

4.使用进度指示器让用户知道他们在与网站交互时处于什么进度

如今的我们比以往更没有耐心。人类的平均注意力已从2000年的12秒下降到现在的8秒，不仅如此，研究表明，站点加载时间延迟一秒钟可能导致7％的转化流失，另外还有一个感觉延迟的问题：即如果用户在您的网站上感到毫无进展，那么他们不会喜欢这个网站的。

其实，有很多插件可为电子商务店铺提供支持。尽管您可以在前端、后端，甚至第三方服务商快速的完成流程操作，但是却有一个环节如支付处理器拖慢了整体速度，这种情况下的解决方案是一定要让用户看到进度。有效研究表明，75%的人们在与网站交互时希望能看到其进度。

5.有一个运转良好的基于兴趣的自动化跟进体系

统计数据显示，每100个到达购物车的人中，就有68.81％的人会放弃购物车，而您可以通过本文中提到的一些用户体验优化技巧，减少这个比例，重点是要认识到，并不是所有的销售机会都会被用户立即关闭。

优化用户体验的方法之一是您要有一个行之有效的自动化跟进系统。大多数顶级电子邮件软件提供商都将自动化作为其核心卖点之一，并大力推广，但您也许希望能了解的再深入一些，比如，您可能还想了解如何自动化跟进放弃购物车的人。更重要的是，要如何根据用户的兴趣（根据他们在您网站上的活动和互动情况进行计算）自动向用户提供优惠和促销信息，并只向他们展示与其相关的优惠。

除了自动化，您还应该在产品页面上只显示有关的优惠信息，例如您不应该向那些已经购买电子产品的人推荐尿布，否则可能会导致您的销售发生中断。

6.优化您的客户服务

客户服务可能是最重要的用户体验优化。首先，统计数据显示，忠实顾客的一次购买价值比其他顾客的高达10倍。其次，研究表明，多达86％的客户已停止与用户体验糟糕的公司进行业务往来。

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