设计与表达

我们在工作中经常强调沟通能力，和产品、开发、测试等不同角色的人需要沟通，和领导、同事需要沟通，沟通是一个双向的过程，而沟通首先需要双方有良好的表达能力。一个产品，她要面向的是最终的用户，用户能否理解这个产品，会用这个产品甚至喜欢上产品，很大程度上取决于设计师对产品的诠释，那么这个核心能力就是设计师的表达能力。

　　无论是做交互设计还是视觉设计，设计师工作的很大一部分是将业务逻辑通过合适的方式诠释出来，其核心就是需要优秀准确的表达，而表达绝不仅仅局限于表现层的视觉元素，如图标、文字、控件、界面的排版布局，在产品设计的不同阶段表达有不同的体现。
本文试图从以下几个小点来说明表达能力在不同阶段的体现及其重要性。

表现模型（心理模型的表达）

产品的终极目标是为了满足用户的需求，用户需求建立在用户的心理模型之上，表现模型在多大程度上贴近用户心理模型，往往决定了产品有多大程度受到用户的认可。

人们总是倾向于用自己的方式来解释发生的现象，设计师对功能的诠释需要考虑多数用户平时生活的经验和使用习惯，或者对新产品使用的期待，寻找一种最为有效和容易理解的方式来表达。

举个例子，在google earth软件中，点击加号，地球被拉近，离用户距离更近；点击减号，地球被拉远，离用户距离更远，当然你也可以通过鼠标滚轮来控制远近。

简化交互（行为的更好表达）

很多时候，我们要面对大量的信息和功能需要传达给用户，但我们不能让界面布满了按钮和信息，我们需要做减法，可能是将用户暂时不用的功能或使用频率较低的功能隐藏起来；也可能是将逻辑上同类的功能进行分组，复用一部分界面；还可能是用一个控件实现多个功能来完成更多的任务。

举一个iphone的例子。我们都知道传统手机都有一个硕大的物理键盘，当用户不需要输入的时候，键盘实际上并没有多大的用处；iphone采用的触摸屏使用虚拟键盘的设计，在用户需要输入的时候才出现键盘，极大地节省了宝贵的屏幕空间，同时对用户任务流的干扰也降到了最低。

丰富的反馈（细节的丰富表达）

在人与人的交流中，有时候语言会显得贫乏无力。恋爱中的男女，女人不需要说话，一个眼神就可以让对方心领神会；和陌生人谈话，双手抱在胸前，反映出对方对我产生了威胁，本能地需要寻找保护；在人与人的沟通中，交流介质是丰富和复杂的。
在计算机和人的沟通中，我们所能采用的手段似乎有很大的局限性。我们不能指望计算机开口说话，计算机也理解不了我们复杂的语言和姿势。在软件界面里，常用的就是冷冰冰的一个对话框扔到用户面前，如果文案再设计得不好，用户会有巨大的挫败感，一如windows的错误消息对话框，伴随着恐怖的声音，会让我感觉很失落，同时伴随烦躁情绪产生。

本文出自Tencent CDC（http://cdc.tencent.com/2009/07/24/设计与表达/）

文章标题：设计与表达
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