做微商，该如何面对顾客的拒绝

每一个做销售的人都遭遇过被顾客拒绝的情形，甚至于对有些人来说，被拒绝就是家常便饭。在这里，我要告诉大家，提高个人的销售能力是一方面，如何把握好自己的心态才是重中之重。毕竟，没有好的心态又何谈继续下去的动力呢？

１、对”拒绝“不要信以为真

有些客户对不了解的东西第一反应就是拒绝，拒绝对他而言是一种习惯，虽然这对你来说很受打击，通常碰到这样的客户可以先试着停顿一下，不要急于争辩，心里自我安慰：“不要在意，继续前进”。不要太在意这类客户，学会怀抱坚定的信心继续走下去。

２、将每一次拒绝看成是”还债“的机会

做微商的时候，你充当的是卖家的角色，遭受一些拒绝再正常不过，毕竟你作为消费者买东西的时候，你也拒绝过别人。当你拒绝别人的时候，其实是欠了别人一次“人情债”;那么当你被别人拒绝的时候，也就相当于还了一次“人情债”。如果你这样想的话，就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀了。对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒子打死，不给别人留一点情面，给别人面子其实也是给自己面子。

３、现在的拒绝，不代表永远的拒绝

凡事都需要一步步来，微商也不例外，把每一步都做好了，成交就是水到渠成的事情。微商从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，每一步都可能存在拒绝，但是这些拒绝不代表一直都会存在，只要你保持乐观的心态，准确把握客户的需求，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。很多微商在销售过程中容易犯一个毛病：每一步都向客户发出非常强烈的成交信号!万妈想说，火候未到就起锅上菜，做的菜能好吃吗?

４、体会”拒绝“背后的心情故事

当听到客户的拒绝，你有没有想过客户为什么会拒绝?有没有试着去体会客户此时的心情?或许他没休息好，或许他刚被老板骂，或许……你完全可以先站在客户的立场，帮客户编一个心情故事，将心比心换位思考，这就叫做同理心。通常你以这样的心态和客户交流，客户会觉得你是个值得心事托付的人，会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多，那离成交也就不远了。

５、学会情绪调节

人与人的交流，其本质都是能量的交流。当你意识到自己出现消极状态的时候，试着先让自己停下来，做腹式呼吸调节自己疲惫的状态，或者和周围的人开开玩笑，调整一下自己的话术与思路。在和下一个客户沟通之前，一定要想着积极的情境。

６、概率决定论

微商其实是个概率游戏：不论你多么的努力，肯定会有客户不会和你成交，也肯定会有10%的客户很快和你成交，剩下的客户就是你要应用正确的方法来争取的客户。业绩做得好的微商首先要保证工作量，目的就是为了抓住肯定能成交的10%的客户;其次就是尽快筛选掉根本不可能成交的客户;最后就是要应用灵活的策略与技巧来应对不断拒绝你的客户了。

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