剖析蚂蚁财富的引导页面设计

今天，我将从产品的角度和大家聊聊怎样的页面引导设计能够满足产品的需求。

引导设计的意义

首先，我需要声明的是，这篇文章讲的引导设计，并不是单纯的帮助人能够完成目的，并正确且有效的完成。而是引导用户走我们期望他走的路，做我们期望他做的事。

所以这里，肯定有人要提出质疑，“这难道不是在破坏的用户体验了?”这的确是的，但是我们仍然需要辩证的看待这个问题：

1. 用户期望的路径是用户真实所需吗

做产品设计，我们常常说要挖掘用户诉求背后真实的需求。

我举个例子，假如你现在需要买一台手机，于是你到营业厅说“我要买手机，身上带了2000块钱。”此时营业员接到的显性需求是“买一部2000左右的手机”，于是把店里所有2000左右的手机给你列了出来……

这销售路径没有任何毛病，但也仅仅考虑了价格，那些定位和功能的隐性需求没有去了解。如果我们能多问用户一些具体需求，或许能够形成更具价值的转化。

2. 设计在好，无法产生价值都是空谈

设计都是为产品服务，产品的目的就是在满足用户需求的同时并能够获得利益价值。现场很多创业公司都撑不过B轮，为什么?投资人撤资，产品定位出现问题等等，而这些追根究底还不是因为产品不能带来利润或商业战略有问题。所以作为产品设计师的我们，就是需要把控这个度，所以，设计即是做平衡，商业与体验的平衡。而引导用户去做我们期望他的事，就能够加速这种价值转化。

如何从产品角度设计引导?

做这种设计前，我们需要思考，产品目标是什么，需求背后的目的是什么，然后以此为导向去做设计。

在做引导设计的时候，我们还需注意面向用户的类型，不同的类型用户的行为和心理是不一样的。由于产品战略的问题也会影响是在任务前、任务中还是任务完成后进行，比如提高某功能使用频率就需要在任务前进行引导;提高投资转化就需要在任务中进行引导;提高酒店订单可以在用户买完机票后进行引导……

但要注意的一点，无论你想怎么的提高产品的商业价值，仍不能完全脱离用户的需求和痛点，只有用户觉得你的产品确实有用，才会为你的产品买单，即使它难用了点。

“蚂蚁财富” 新用户风险测试为例

产品目标：获得用户的理财及风险意识等数据

需求背后：精准推荐相应理财项目

①判断用户是无首投的新手用户，通过文案引导用户填写。

②7±2 法则，只有4个步骤极大的降低操作负荷。

③通过第二步的基础信息预判接下的信息填写，降低操作负荷。

此处优化建议：5个条目改为4.5个条目，告知用户下面还有内容，引导用户往下翻，用户准确的信息填写是日后精准推送的关键，也是实现产品目标的重要步骤。

④综合评价用户类型，并给出对应理财项目，结合文案引导用户产生首投。

总体流程逻辑如下：

“蚂蚁财富” 首投转化为例

观察金融类产品数据，我们知道用户首投之前的每步流失率都很长高，但一旦产生首投后流失率明显降低很低。因此对于金融产品，引导用户产生首投是进行转化中最重要的一步，没有之一。

产品目标：引导用户完成首投

需求背后：新手用户转化活跃用户

为了首投转化，利用进度条的紧张感，对新手加息的贪婪。

关于进度条的思考：

两种方式都是要引导用户进行点击，但是利用的用户心理却不同，也难以主观说明哪种方式更好。因此此处可进行埋点、A/B测试，观察在标种80%+进度的时候用户在该页面的点击或首投转化情况进行统计，已选择最有价值的方式。

关于新手加息的思考：

领取并使用的过程是否偏长???

从余额宝到近2年P2P理财的火热，用户对于这种活化/定期理财已经产生足够成熟的认知。并且这种项目的特点是风险低、收益相对固定，因此用户更关心的是年化收益!或许也只有年化收益。

所以，对于领完加息券再返回投资界面的一步是多余的。我的建议流程如下：

其他细节优化：

由于中低风险用橙色表示，第一眼会误以为“中低风险”、“30天期限”和“1000元起购”是可点击切换的TAB，而这里“30天期限”和“1000元起购”仅是文字提示。

“蚂蚁财富” 社区问答引导为例

金融产品的用户有一种明显的用户特征，那就是投标的周期性非常强烈。通常用户会在标种过期后再产生复投行为，因此在资金冻结的这个周期内用户的活跃度很低，为此很多产品都在想办法提高用户在这种“冷周期”的活跃度。

产品目标：引导用户进入问答

需求背后：培养用户发表或回答问题，丰富理财的知识

①通过红点引导用户进入社区模块;

②通过消息动态数引导用户进入某个专题;

③通过红点+文字引导用户进入问答环节。

写在最后

引导设计，除了在交互上进行引导，同时一个好的文案或视觉图标同样能够起来一个良性的引导。

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