创新互联网站免费售后技术支持包含哪些服务项目?

2015-03-14 分类：网站建设

为了确保项目的顺利交接，同时进一步做好售后的标准化服务，使得客户对网站内测资料添加标准及售后服务范围有更为详尽的了解，现将相关的内容细则整理如下：

网站交付环节资料添加标准（仅限网站上线前）

1、负责网站首页面内容完整为原则；2、负责单页面内容编辑（编辑器管理类型）；3、负责新闻栏目下每个分支栏目内容添加数量≤10篇，总量不超50篇；4、负责产品及案例栏目图文资料添加≤10篇，备注：资料添加过程不负责相关图片资料的美化、抠图及图文混编排版；如超出以上范围须另行商议。

V1型套餐服务范围终身免费

1、木马病毒查杀1次/季度；2、敏感图文扫描1次/季度；3、网站日常攻击防护、状态排查1次/季度；4、网站数据备份存档1次（仅限交付上线节点）；5、栏目标题、排序、链接修改无限次；6、静态页

2、面图文更新（布局、规格不得改变）5次/年；7、提供网站后台操作教程；8、网站域名、服务器到期提醒；9、后台登录信息重置服务（用户名、密码）；10、网站数据恢复1次（数据恢复至备份节点）。

服务方式：

甲方须指定售后联络人（仅一人），添加乙方售后服务QQ：987029888进行售后环节的咨询与服务；电话咨询及网络服务，服务时间：上午08:00—下午20:00，咨询电话：029-88661315、。

预计响应时间：

一级故障：30分钟响应，1小时内解决；二级故障：2小时响应，24小时内解决；三级故障：1小时响应，2日内解决；四级故障；3小时响应，三天内解决。

故障等级分类：

一级：因故障造成的整个服务器瘫痪；二级：因故障（木马、病毒等问题）严重影响系统运行；三级：因数据丢失或其他问题造成网站内容出错，但系统仍然可以运行；四级：因图文内容或细节修改、程序或特效BUG及页面BUG的升级，网站细节需要调整完善。

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