危机公关的四大流程

2014-02-22 分类：网站建设

危机公关有一定的处理流程。在处理紧急情况时，有许多方法可以选择正确的词语，如何制定正确的措施，强调什么和避免什么。那么，四大危机公关流程：调研或解决?

1、以良好的心态面对

首先，我们应该尽力平息对我们利益的损害，勇敢地承担责任，不要激化矛盾。情感上，利益受损的一方应该从他人的角度来理解。危机公关，做好道歉，真诚沟通，赢得信任。与此同时，我们必须作出果断的决定，也就是说，我们必须迅速采取行动控制局势的恶化。

2、以静制动，以冷制热

中国人注重中庸之道的智慧，其中之一就是用静态制动和冷来控制热量。那么当面对一个迫在眉睫的问题时，危机公关应该冷静分析问题，认真进行全方位的研究，准确把握事件、对象和公众态度。只有这样，我们才能做出最合理、最理性的应对方法。

危机公关的四大流程

3、专项负责

要有专业的精英团队来重点承担之事，公关危机要搞好的就是说，要构成专业的工作组来专业承担之事。那样做是以便在時间上、內容上、见解上、攻坚上面可以维持通用化，聚焦点应对于恶性事件。

4、调研-分析-解决问题

解决危机，保护品牌形象。调查对象如大众消费者、监督部门、媒体等，采取一定的战略。战略上不可避免，不能沉默，例如不能打电话，不能挂断电话。必须认真总结事件观点，做好相应的准备。应对要讲战略，比如反应要迅速，争取主动权，以诚相待，积极有效地沟通。

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