移动APP如何做用户运营

嘿、我猜你肯定是以为小编要写.......

不好意思，让你失望了

都说小编运营社

是一个“正经”的平台了，怎么可能....

当然，做人最总要的就是开心

赶紧上车吧，小编要开车了!

如果把APP当成一辆车，那么运营就是司机，用户当然就是你的乘客;如何让乘客安全、顺利到达终点，俨然司机的开车活儿很重要!

对于电商APP来说，用户的终点站是完成订单支付;

对于理财、P2P等金融APP来说，用户的终点站是完成投资;

对于外卖、团购APP来说，用户的终点站是完成购买;

让用户顺利到达终点，需要产品把APP这辆车给造好之外，还需要运营借助各种运营手段，让用户顺利到达，该怎么做呢?

一、品牌、品牌、主动曝光品牌

没有乘客，这车飙得有意义吗?对于APP来说，有用户才是活下去的前提，没有用户，有毛用!因此，通过打品牌，为源源不断地下载量打下基础;当然，不同行业的品牌推广也是策略不同。

1、对于借贷、理财、P2P等金融APP：

对于用户来说，选择一款金融APP并进行理财投资，肯定是选择安全性比较高的、知名度高的，这样会更有保障;因而在选择做品牌的时候，可以从这两方面入手：

(1)找个强大的干爹

①陆金所APP在启动页，一直强调自己是平安集团旗下的;②爱钱进也在启动页突出接入华夏银行存管;③PPmoney 则是接入厦门银行资金存管系统;三者有一个共同点，就是找靠山，借助“干爹”来给自己的品牌营造一种安全感。告诉大家：我背后有个干爹，有人撑腰，你们都会受到保护的，请放心进行理财投资。

(2)找一线明星为品牌站台

找明星站台，其实不仅仅是金融行业产品;对于一个APP来说，能够起到塑造品牌形象的作用，能引起一波比较不错的传播，称之为”明星效应“;在金融APP中，不乏有一些利用明星而火起来的，比如：①借贷宝——羽泉;②团贷网——王宝强;③紫马财行——范冰冰;④爱钱进—汪涵代言;

2、对于教育类APP：

教育行业APP也是非常多，行业分类较多，比如早教、在线学习、题库型、课程直播等等;

(1)可以与学校、教育机构合作

能与学校进行合作，是一个非常不错的品牌宣传渠道，与学校合作，需要比较正规的产品;但是如果是与教育机构合作，限制会比较少，大部分的受众是直接对家长;教育产品除了提供好的课程内容，还得提高品牌在家长眼中的形象，毕竟很多还是家长说了算!

当然，如果是那些题库型、免费型教育APP等，则需要通过高质量的内容去提高在用户心中的形象，更应该营造的是一种专业感;

比如要考银行、公务员等，无非去看看中公、华图。粉笔公考等，在自己所在的领域营造一份专业感是非常重要的。

(2)利用学生成绩为品牌宣传

这种方式跟金融APP找明星代言道理差不多，经常会看到很多教育机构在高考公布成绩后，就说有XX人考到重本线，重本率达到XXX等等的消息，其实这也是提高家长和学生对于机构品牌的认知度;

对于教育产品的拉新推广来说，打造品牌、获得家长认可有很大的意义。每个家长会与不同家长进行交流，好的APP产品能够让家长之间变成一种话题，无形也是起到了品牌传播的效果;

二、真正的老司机能够让用户配合自己演出

要做到被喜欢，最开始肯定要自己主动去撩别人，如果过于高冷.....高冷可以拿来交友吗?APP运营与用户两者的关系也如此，你不主动去找用户、了解用户，怎样做用户喜欢的功能、内容、活动等等?用户粘性会很高?

1、主动去勾搭用户

精细化运营时代，了解用户是基础。用户都是比较矫情且闷骚的，你不主动，那就办不成事。因此对于运营者来说，就需要主动出击。尤其是在APP上线之初，需要主动去寻找种子用户，主动去撩你的目标用户;

当然，种子期撩用户的方法比较多，小编曾经写过一篇文章《用户从0到1,APP如何做好种子期用户增长运营》，里面介绍了几种有效的种子用户获取方法。种子用户对于产品二次传播起到很大的作用，能帮APP源源不断带来下载量。

PS：老司机并不等于吹牛逼，吹牛逼的人会一开始就把自己的产品夸的很强大，把用户的期望值抬得很高，但是等到用户使用你的APP后，却发现不是这么回事;与此同时，你就已经丧失了用户对你APP的信任感了，谈何种子用户;

2、找到用户需求点，围绕用户需求作文章

人与人之间的交流需要找到共同话题才能更好的进行沟通，互联网产品运营和用户之间也是一样，运营者需要主动去撩用户，了解用户之外，需要对用户进行分析，找到用户的需求点、痛点，然后投其所好，让用户觉得你了解他，才会慢慢提高用户对你产品的粘性;

常见的几种了解用户的方法：

(1)用户画像分析：用户画像能够让运营者快速了解自己的用户，当然用户画像的勾画也是比较复杂的，需要用户数据的采集以及建模分析。

如果你的公司有专业的UE同事，那就比较好办，找到相关的同事拿到相关的产品用户分析，能够快速去了解用户;

而据了解，很少产品是有专门做过用户画像分析，大部分都是靠第三方平台去获得用户的一些基本属性而已，比如性别、地区、年龄、大范围的兴趣爱好、设备情况等等，然后将用户进行分组打标签，形成各种标签分组;

3D用户画像

(2)问卷调查活动，做有意义的活动

活动的形式非常多，H5小游戏、大转盘、摇一摇等等，但是这些活动仅仅是为了品牌传播，并不能直观去搜集到用户的数据情况。而问卷调查，虽然比较麻烦，但是对于了解用户是能够起到很好的帮助作用。

①当新用户下载APP并且完成注册后，可以触发一个调查问卷的活动给用户，当用户完成调查问卷后可获得抽奖的机会;而用户完成问卷调查，也意味着你得到了你想要的用户数据，这就是有意义的活动;

②如果是老用户，则可以设置一些能够深入了解用户的问题，比如职业、兴趣爱好等等;尽量获得到更多的用户数据，丰富单个用户的标签库;比如：

金融类APP产品：最常见的是投资偏好评测的问卷调查，通过问卷，可以了解到用户的风险承受能力，且在之后的理财产品推荐中，推荐符合用户的理财产品。再者也可以通过让用户完成账户资料填写，通过资料填写去完善用户的标签;

新闻资讯APP产品：最常见的是当用户下载并且打开APP后，会让用户对兴趣的栏目分类进行选择，并对用户进行兴趣分析，完成分析后推荐更精准的资讯内容给用户阅读;

关于APP应用内的调查问卷活动，一般来说这种活动功能实现比较复杂，需要比较强大的技术，因此大部分的运营者会选择第三方的APP活动运营工具去实现。比如活动盒子，针对APP应用的活动运营工具，可以通过用户属性标签和APP用户场景去触发、推送以及投放各种应用内的活动，有效提高用户活跃和留存率，刺激以老拉新。

(3)多与用户进行沟通， 了解用户的需求和真实心理

与用户沟通可以是线上和线下两种方式，通常来说都是一对一的沟通，可以是瞎扯聊天也可以是深度访谈，可以用微信、QQ，也可以电话或者是约个地方吃个下午茶或者晚饭等等。这样子可以与用户建立亲密的联系，拉近之间的距离，能够与用户进行更高效率的沟通，从而了解用户对于产品的真实看法和用户的心理;能够帮助APP产品更好进行更新迭代，达到用户理想的状态。

写在最后：运营老司机要懂得怎样去撩用户，让用户觉得你是有料的，反过来勾搭你。此时此刻，用户对于你的产品粘性就是非常高的。

标题名称：移动APP如何做用户运营
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