设计用户引导时应避免哪些错误

一些常见的失误往往会阻碍引导流程发挥它的zui佳价值。请注意以下几点:

错误一：zui后才规划用户引导

用户引导流程是你在产品发布前zui后要考虑的事吗? 不是的。如果你在设计过程中将用户引导作为zui后添加的步骤，那么对于你的用户而言，他们也会明显感受到这些是事后才想到的。

在开发、设计和实现每个功能时，就要同时考虑如何引导新用户去使用各个功能。在设计app时就撰写UI文档和新用户引导提示。这会让zui终的用户引导体验更加自然，并帮助它更好地匹配你的其他工作。

错误二：团队各自进行引导设计

当多个团队参与构建一个产品时，往往会出现引导流程中的裂缝——每个团队负责为自己的部分进行设计。不同的设计模式和信息开始出现，而不是统一的体验。

解决方案是将用户引导也视为一个产品本身，让某个单独的团队一直持续的关注。这就是我们在Intercom采用的方法，在我们团队设计框架、原则和组件的同时，允许其他团队为其特性轻松设计引导流程，同时保持整个产品的综合体验。

错误三：迎合普通用户

你的产品越大，就越有可能要处理多样的用户案例并吸引大范围的用户。因此，不要通过问一两个问题来引导他们找到自己的“aha!”时刻，并假设所有用户都有一个共同的目标。

例如，QuickBooks会询问新用户，他们希望在使用该应用程序时做些什么，然后调整体验，使其与之匹配：

Pinterest也采取了类似的方法，询问新用户他们在刚开始登录时关心的话题。首先，我们要求你关注那些和你有共同兴趣的人，然后你会看到他们在pin（关注）什么东西。Zui后转到“你关心什么话题？我们将向您展示这些主题中zui好的内容。” 这种方式非常奏效。Pinterest一直在研究是否有更好的方法来实现这一点，更快地将人们与价值联系起来。

错误四：只关注di一次访问

如果你认为仅以你的新用户引导体验，或者一次性教会他们所有需要知道的东西，就足以说服用户再次回到你的app，这就有点目光短浅了。请长远地考虑用户di二次以及之后每次的访问你产品的di一体验。你能做些什么来促使那些已经完成了新手引导的用户在几小时、几天甚至几周内再次回到你的app中呢?

如果你的用户能在你产品界面中的菜单或设置中找到一个容易找到、符合预期的新用户引导资源入口，那他们的体验会很愉快。通过app内的实时聊天工具为他们提供支持，以防他们在完成首次新手引导之后需要实操指导，而不需要他们退出app并放弃当前的页面操作。

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