关于企业网站客服设计的疑问解答

2023-03-15 分类：网站建设

企业网站一般都是联系方式，但是，不同企业网站的联系方式设计又有不同。我们想要谈一谈关于联系方式的一些疑问。
企业网站联系方式常见设计样式
文本样式。这是最简单的设计样式，就是在网站合适位置添加联系方式的本文，包括电话号码、微信二维码和400电话。大多数企业都选择在首页或者“联系我们”栏目中添加。
隐藏样式。在首页有联系方式，但是采用了隐藏的形式，只有当鼠标或者手指点击，才会出现。
主动样式。只要打开网站首页，就会跳出对话框，访客可以立刻与网站建立联系。
表单样式。企业不公布即是联系方式，访客只有提交表单，表明自己的需求和目的，企业才会与访客联系。
第三方工具样式。网站添加了沟通组件，常见的有QQ、百度桥商等，第三方沟通工具启动之后，访客可以与企业交流。
大体上，一般的企业网站都是采取了如上几种联系方式设计样式。
关于网站客服的设计，存在不少疑问，即为什么要这样设计？我们专门来解答一些常见的“网站客服”方面的设计。
网站客服企业疑问解答
为什么要隐藏联系方式？
大多数的响应式网站，都选择了联系方式靠边隐藏。为什么要这样设计呢？
这是为了避免对访客造成干扰，营造侵入式的访问环境，再者可以让整个屏幕看起来非常干净和整洁。
为什么要设计多种联系方式？
大多数的企业网站都会放上两种以上的联系方式，有的企业网站甚至有QQ、微信、公众号、微博、脸书等等，为什么要放上多个联系方式呢？
这是因为考虑到了不同访客的需求和使用习惯。例如，如果访客只是想要了解产品和公司，可以添加公众号即可。如果访客是想与公司谈生意，会直接打电话；如果访客只是向咨询一个问题，可以选择QQ咨询。
另外，这也满足不同访客的使用习惯，有的访客习惯使用微博进行交流；有的访客习惯使用电话交流。
由于网页设计者不可能分辨与不同访客的需求和使用习惯，只能选择在页面上放上多种联系方式。
为什么要公布多个部门的联系方式？
不少公司网站在联系我们的页面，都会公开公司多个部门的联系方式。例如，商务合作的联系方式、售后客服的联系方式、广告合作的联系方式等等。公开一种联系方式，让公司内部人员转接，难道不可以吗？
当然可以，但是，通过转述、转接，势必会让访客等待，一来导致跳出率增加，二来也降低了沟通效率。所以，公布公司多个部门的联系方式，是一种“好设计”。
为什么要在联系方式页面大量留白？

我们还会发现一个规律，在企业网站的联系我们页面，往往有大量的留白，有的甚至就只有一个联系方式。

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