店主交谈技巧是实现业绩上涨途径之一

做了这么多年的淘宝，辛苦已经不能简单的形容自己的生活，大家也是看过最近的新闻，知道作为淘宝店主，我们自身的压力很大，在开店初期一天只能睡4个小时，而最悲催的无非是自己付出了努力，到头来还没有订单。赚不到钱一直以来都是淘宝店主的心痛之处，因为在别人看来，忙碌的背后必然是money的涌入，其实赚多赚少只有我们自己知道，尤其是那些奇特的买家，真心不知道该怎么应付，不过合理的运用交流技巧还是能让我们的交易额增加不少。

直接询问货源的买家

对于这类买家一般是看中了咱们的商品，或是有极强的购买欲望，对于他们的回答一定要认真仔细且耐心，而且回答的时候要注意以下几个侧重点：货源储备、价格和运费，对于一些性子比较急的用户更要注意秒回，不然就会因为自己的动作迟缓而流失客户。不过当你遇到询问的特别细致的客户时，这个时候就要多问问他看上产品的哪一点了，并且针对产品的相应特点进行着重介绍。千万不能因为买家问的多了就烦了，要知道初次购买的意愿都是在了解足够深的基础上建立的。

针对“还在考虑”的买家

针对这类买家，千万不能因为他们不会立即达成购买交易而忽视他们的存在，经过这些年的经营，感觉这类买家其实更好达成交易，因为既然来逛就证明有消费需求，而且更多的情况是他们中有很多人是网购达人，对于网购很感兴趣，这个时候只要咱们卖家针把产品的每一个细节都说的很清楚详细，那么没准对方就会立即交易，不过对于他们，咱们不能单纯的追求效率，放缓对话语速，千万不能咄咄逼人，如果一时答复不了的问题，可以请买家稍等，或跟他选个明确的时间再一一进行详细的解答。

针对不断压价的买家

关于砍价的用户，我劝大家也不必反感，因为谁买东西不想买个既便宜又好的产品，这是人之常情，我想卖家们一定要理解，不过在对于砍价的用户，咱们要因人而异，因为砍价的买家中也有两种，一种是习惯性砍价，即使你在店铺中表明是最低价了，对方还会向你砍价，对于他们如果在没有亏损的情况下尽量的稍微降低一些价位，这让他们心理上得到了一种平衡，这样做的话还会让他们感到一定的满足，另外一些就是在淘宝上找到了类似的商品，虽然价格低，但是产品在运费、细节上做的不好，对于这种买家，我们一定要说明自己产品之所以贵的原因，真诚的解释清楚一定会挽留住一些交易订单的。

针对第一次网购的买家

对于这样的买家千万不能急，也不能想着“砍杀”他们，凡是有这种想法的店主一定不会做长时间淘宝的，因为倘若他第一次网购就被你骗了，以后会再也不来你的网店了，所以对于他们，我们店主一定要针对产品的优点着重介绍，，缺点也要适当提一下，接下来就是整个交易流程，千万不要嫌烦，如果连这点耐心都没有的话，那么网店肯定做不长时间的。另外，对于第一次网购的买家，还要尽可能的提高发货速度，至于原因，大家懂得。

针对闲逛的买家

这类买家就比较特殊了，因为他们逛淘宝已经成为了一种习惯，也不会因为你的几句话就随便在你的网店中达成交易，针对这类买家如果自己有时间可以和他们聊一聊，毕竟他们也是见过很多网店的，从他们那至少能得到很多竞争对手的消息，况且如果你能和他们真诚聊天的话，那么说不好日后就会成为你的忠实买家。

针对及时回帖的淘友买家

平时没事的时候咱们肯定会做些推广，而对于那些在论坛中经常回复咱们帖子的淘友一定要留意，因为他们都是对你的贴子和店铺比较认同的，回贴留言都代表了对你的支持和认可，在时间允许的情况下最好一个个发旺旺消息表示感谢。在这样的支持与感谢的过程中，我们就会成为朋友，以后有什么活动及时告诉他们，对于店铺销量的提升肯定有好处。

后记：

关于顾客，我想我们给与更多的应该是关怀与耐心，不能一切向钱看，当你在交谈过程中总是想寻求交易的话，那么就有失真诚，这不是扯淡的事，这是我从一个顾客的角度上想到的，因为自己也会在淘宝上购买东西，而一旦店主过分想追求交易的话，那么在整个交谈过程中就会自然而然的呈现出一种咄咄逼人的态势，这会让很多消费者不舒服，因为过分的热情就是做作，顾客也需要一定的思考空间，再者说最近UC还是一格电上经常会说淘宝店主过劳死的问题，这其中映射的就是店主们过分追求利益而忽视身体健康的后果，所以提升店铺交易量重要，但真诚的做生意也重要，身体更重要。衡量好这几方面的价值，我想大家在开设网店的时候会更自在，会更游刃有余。

做网店其实就是和人打交道，掌握一定的沟通技巧，对于提升店铺转化率还是很有帮助的。

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