政府网站建设如何满足用户差异化信息需求

信息公开是用为了满足用户对政府网站政务信息获取的基础需求。也是时代发展的趋势。站在需求的角度看。用户精细化需求越来越强烈。智能化需求逐渐增强。从用户反馈的这种情况来判断的话。有三个方面需要关注。

交通行业政府网站在政策法规、新闻动态等信息公开方面做得较好。但是未能满足用户差异化信息需求。信息内容的差异化和细分度有待提升。

政府用户需要网站及时发布领导讲话稿全文。快速跟进工作要求和方向。行业用户希望围绕主题提供不同层级政策法规。提高关联政策的完备程度。企业用户非常关注行政处罚及各类黑名单的结果公示和提示。因此。政府信息公开的内容做得完整性和全面性。还需要考虑用户的差异化需求。可按照用户类型制定网站信息需求清单。逐步实现政务信息有效、精准公开。

信息形式需要兼顾便捷性和性。信息公开形式是用户接收网站信息效率的决定因素。不符合网页浏览习惯就会增加用户认知负担。

目前行业政府网站普遍存在四个痛点。可以此入手提高使用便捷性：一是首页版面空间有限。文件名称较长。 关键信息被隐藏。二是动态信息缺少关键词标签或分类陈列。三是关联政策发布分散。没有形成关联图谱。四是公众无法通过交通行业政府网站快速查找服务投诉热线。信息公开形式还是政府公信力的符号体现。负载着公众对政府执政能力的信任感。政府网站性是吸引用户的关键。而这种信赖感建立在网站细节体验之上。并以符号为载体。例如在下载文件时。文件名在原标题基础上可以增加文件发布单位名称等信息。提高用户对网站规范严谨性的感知。网站建设建议可以参考iteye分享的技术点。

交互体验的个性化和智能化趋势初现。用户使用政府网站的个性化和智能化需求从两个方面已初步显露：一是定制个性化首页。将用户关注信息优先显示。方便定期跟踪业内最新动态。二是智能提示服务。特别是涉及到企业经营发展的各类办事结果和黑名单公示情况。并及时收到相关提醒。

通过上述分析。我们可以看出。政府网站建设政务信息公开化的今天。除了在信息内容质量和信息形式方面提高用户基础体验。还需要加强个性化和智能化建设。未来这两方面的发展潜力不可估量。

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