适合企业的系统是OA、ERP 还是CRM？

企业在选择管理系统前，要充分考虑自己的需求，依据所在行业和企业本身的情况和特点进行选择，先确定要用到的详细的功能，然后再选择适宜的系统。无论是OA、ERP还是crm ，最终目的是为了让企业更好的管理和经营。

总体来看：

三者同为管理系统，功能既有相同之处又有区别。

从功能来看：

一.OA的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，通过使用oa系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。可以简单粗暴地将其理解为办公软件。

二.ERP的主要功能是企业可以通过ERP可以管理从进销存到销售、完工验收的各个环节，如进销存环节包括材料的价格、运费、采购单、物流信息等，销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从采购到完工的各个环节都可以帮企业进行记录和把控。优化企业的资源配置，主要针对企业流程管理。

三.crm最重要的使命就是协助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提高升企业的业绩。主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，侧重于对外部客户关系的管理，

从定义来看：

一.OA自动化办公(Office Automation)是将现代办公和计算机网络结合起来的一种新型的办公方式，它能够使单位内部人员高效地协同作业，方便快捷地共享信息，改变传统工作流程的复杂和低效的手工传达形式，统一单位的内部管理和规范、提高执行力。 OA是面向和解决单位内部问题的管理系统，对于有一定规模的单位一般都能够运用oa系统，它现已逐渐成为事业单位信息化办公的中枢体系。

二.ERP (Enterprise Resource Planning)，最早是以一种供应链的管理思维演变而来的，也是一种进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化的企业管理理系统。

三.crm(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用crm技术来管理与客户之间的关系。crm能够挖掘出对企业有价值的信息，将其反映到营销活动和企业的生产制作体系当中，要求调动企业的全部资源，为客户效劳，以提高客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

企业需结合本身的特点和所在的行业甄选合适的系统。如果自己的需求只是办公办理，OA办公系统就足矣，比较适合事业单位；如果企业是以出售产品或服务为主的，选择crm系统没有错。crm系统以销售管理为核心。如果需求供应链管理（进销存）体系，那一定是要ERP了，它能够帮助企业实现对采购、销售、项目工程管理、供应链、财务等等整个流程的监控和跟进，包括进销存、产品管理、合同订单、客户管理、员工办公管理等等一系列功用，可以说企业管理流程中所涉及到的所有层面，ERP都通通涵盖。

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