智能客服为何能够快速渗透各行各业？

2021-02-04 分类：网站建设

企业内部门众多，客服部门虽是比较基层的部门，但却是一个企业无法忽视的重要环节。随着新时代经济环境到来，传统客服和企业高速发展出现了断层的困境。

困境一：对企业成本而言，大环境下业务增长，人力成本也随之增长，企业客服成本也水涨船高。

困境二：对客服员工来说，工作的成长空间小，技能单一，职业发展缺乏厚度。

困境三：对咨询用户来讲，传统客服人员消息响应慢，问题处理效率低是极其不好的用户体验。

在传统客服被企业、被用户诟病的时候，是否有好的替代者或协同者？

人工智能是未来几十年的趋势，正加速着经济结构优化及行业智慧化的升级。智能客服俨然开始渗透于各个行业，它就跟过去电的发明、蒸汽机的发明、计算机的发明一样，将一点一点地改变人类社会。

1、降低成本，快速响应

首先，智能客服的成本远低于传统人力，其次，智能客服7*24小时提供服务的能力，能够让客户感到被重视，自己的声音有人倾听，回答准确且及时，所以能够大规模应用于各行各业。

2、语音语义，高度理解

人会通过经验积累，了解不同的神情动作所包含的情绪，这便是察言观色。那么智能客服如何察言观色呢？智能客服基于自然语言理解及机器学习技术，能深度理解人类自然语言。

3、数据辅助，精准决策

智能客服系统会获取企业访客行为数据，通过大数据分析捕捉有价值的客户，生成内部业务管理报表，为企业决策提供全面数据支撑。

4、主动会话，抓住商机

智能客服可以在访客浏览企业网站时，自动弹出会话，主动询问，有效降低客户流失率。客服人员也可以在客户端查看实时在线的访客，手动向访客发出会话邀请，抓住有利商机。

5、人机协同，相得益彰

人机协作时，机器人根据语义识别效果和用户情感分析，智能转接人工，将复杂问题交给人工处理。人工客服下班后，机器人可基于知识库和精准语义识别，独立办公。

并且智能客服系统不单单仅有文字接待功能，还能通过云呼叫中心、智能外呼等进行语音服务，并且可对接工单系统等，为企业打造一整套对外服务体系，用智能化功能助推企业客户服务的升级优化。

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