未来电商的方向

小程序与新零售之间的有很多说不清，道不明的事情。这波风口，有人抓住的是红利，有人往坑里跳。这些天在琢磨，为何有些人没有抓住红利，而是往坑里跳呢？

跟几个客户交流了一下，究其核心原因，就是：不知道怎么去用！本来挺好的一款应用，上线之后成了摆设，客户和自己都用不上，时机过了也就不了了之了！我相信这因该是普片显现。

昨天和同事聊天的时候，谈到一些客户对小程序的态度是嗤之以鼻，敬而远之，甚至是谈虎色变，原因就是被所谓的“微官网、微商城”伤害过。如何避免变成为受害者，首先就得清晰小程序在你的商业模式中的作用和分量，即使未来没有通过小程序获利，至少明白不是小程序没有用，而是某些环节没做好。

PRQS模型：社交关系-零售电商

哪我们今天来聊聊新的电商是什么样子？

新概念：消费升级和消费升维

消费升级消费升维空间的感知变化和要求，主要关注点在于理性购买和性价比。消费升维可以从时间和空间的两个维度来进行。

*产品面针对的就是消费升级升维后的这群群体，他们更懂得生活，懂得用相对便宜的价格，消费到更好的产品；

“商业维度”不断深入，消费端和商家端也在不断强化.对于线下传统零售和线上电商来说，达到“时间和空间无限接近相同”这一点却属于终极理想。

消费PRQS结构图 (社交时代)

消费者决策的核心是：信任（许多社会微商做的比较好的人，都是喜欢约谈的，面对面的交流可以增加很多信任分，达到成单目的）

在移动社交时代，研究和总结的影响消费的四大因素（PQRS）：价格Price、品质Quality、社交关系Relationship和服务Service。

小伙伴认真听课啊，划重点啊！

社交关系Relationship

随着微信生态体系的建设、小程序的上线，线上社交关系推动购买成单，成为社交时代非常重要的营销手段，社交电商商城平台相信大家都为之熟悉。

社交关系推动消费的关键在于目标消费群体的区分，如亲戚关系、夫妻关系、情侣关系、同事关系、商家与消费者的关系、陌生关系等等。

要提升不同关系之间产生的消费行为，就必须在品类、决策过程和影响方式三个方面精细化运营，提供的工具和引导,毕竟不同关系之间有着巨大的差异。从影响方式来讲，朋友圈晒图、内容图文、短视频、拼团社交交易工具，影响着不同关系的人……

消费升维不仅只是消费，还要有获利机会

消费者因为“社交关系Relationship”大大降低了决策时间，通过社交交易工具的开发和运营，利用消费者已有的社交关系进行创新商业模式，使中心化和去中心化的零售电商商城平台得到新的发展，17年出现过许多以社交关系为核心竞争力的零售电商商城平台。

在商业维度观察过程中发现，消费者更加愿意接受有“获利”机会的社交电商商城平台。这种心理和PC电商时代规模化的“返利”平台被接受有些接近，只是不同的是:

消费者在社交电商商城平台和社交产品的帮助下，无须持续消费获得“返利”，通过已有的和能够持续发展的新的社交关系，结合平台提供的强大的供应链支持，就能够持续获得收益，消费者没有其它更多的投入。

用户关系之间还可以形成“多级返利”的模型设计在系统里，并有效地进行财务风险管控和单品利润之间的核算。这种“多级返利”让关系裂变形成利益的网状结构，使得借助社交关系的新电商商城平台能够在牺牲单品利润的情况下，可控地短时间的快速获取更多用户。

不再是依赖传统媒体或者点击付费获取用户（流量），然后再通过运营（产品）能力沉淀用户。依赖传统媒体或者点击付费获取的这些用户的忠诚度不足且需再投入“唤醒”和“复购”成本。

品牌商家则无须投入开发新的社交交易工具和平台的建设，直接借助零售电商构建的供应链优势的超级平台在节省仓储空间的同时，更低成本地加快商品的周转，使自身的现金流变得更加充裕。

社交关系产生了千亿级的新电商商城平台

消费升维和社交关系逐渐形成了新的零售电商业态和创新商业模式，产生了千亿级的社交电商和新电商（如上市的拼团新电商拼多多、会员制电商云集、直播MCN新电商如涵）。

也让传统零售和电商商城平台有了新的发展机会（京东和苏宁易购的拼购、淘宝的淘小铺、兴盛便利店的兴盛优选社区团购、美菜网的社区团购美家优享和社交电商美家优团等）。

根据尼尔森《2019泛社交电商深度研究报告》报告显示，虽然传统电商渠道仍是主流的购物平台，然而使用社交电商渠道的网购消费者已达到80%，其中参与拼购类的消费人群渗透率高，达到57%。

这背后是微信等社交类应用的全面普及，使得社交媒体逐渐占据人们在手机上大量使用时长，利用社交关系及个人影响力的社交流量红利涌现。

另外从社交电商的投融资数据来分析，根据鲸准《2018社交电商行业研究报告》显示，社交电商的投资人热度

平台型控制流量端和供应链，导购型仅控制流量端，不参与供应链。B2B2C模式中，小B店主从大B的商品库选择适合自己售卖的商品，生成自己的小店。仅负责流量获取及分销，供应链以及其他服务由大B来负责。(划重点了)

尼尔森在5月发布的最新报告《2019泛社交电商深度研究报告》显示，社交电商从业人员以已婚已育为主，占比约62%。大部分人愿意成为分销模式销售节点的诱因是源于个人收入增长。

研究发现，大部分销售节点的返利空间集中在10%到20%，这使得其中50%的小店主个人月收入达到5000元以上。

尼尔森同时发现基于生鲜的高频复购和微信群分享模式，社区拼团的销售节点。

在客户管理方面表现更好，平均每人管理客户数超过250人，其中月活客户超过60%。

结语

无论是从消费者的角度还是投融资的数据，以及资本市场的认可度和国家的政策导向，社交关系形成的新电商模式和平台被消费者、资本、行业、国家认可和接受并持续推动发展。

与此同时，社交电商新老玩家们的商业模式也在逐渐成熟和规范化，未来几年来看，这一模式仍将保持较快增速。

本文标题：未来电商的方向
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