新零售凭什么赢过传统零售和电商

2019年即将收官，2020年即将到了，实体经营与电商依然是炙手可热的话题，2020年到底何去何从呢？

那么一直被大家炒的新概念“新零售”那么在2020年是否能英国传统零售和电商呢？

那我们就来看一下新零售到底有哪些优势凭什么赢过传统零售和电商。

传统零售经营方式，不是说他们不想经营人，因为当消费者离开了门店就失联了。移动互联网时代实现了人机合一，消费者带着手机来到你的消费场所。所以你再也没有理由说抓不住消费者了。抓住消费者的手机，你也就抓住了消费者。

传统零售企业以前是处于不利的地位，只能防守，没有办法进攻，新零售出现了，终于有机会攻守兼备了。

什么是新零售

新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。

新零售效率起来了之后，是不是要把效率带来的盈利都装进自己口袋？不是，要把这个效率返还给消费者。在你的效率没有提升的时候，你要提升用户价值、用户体验，你要贴很多钱。

新零售不认为这是烧钱，但是花在用户体验上的钱不能少。

比如现在一个社区便利店一个月不重复的人流在5千到一万，你可以理解为你月获客是5千到一万。便利店基本上是一天一补货，获客成本为零，物流成本已经形成了。如果鼓励客户到门店自提，物流成本也没有了。

社区便利是24小时营业，它的便捷性，对客户服务的反映速度，“多快好省”里面的快，是任何电商没有办法竞争的，它要竞争，成本得更高。

电商做到一小时送达，三小时送达已经是很高的成本了，而便利店已经能够跟消费者保持在500米的距离，可以做到10分钟、30分钟之内要么你过来，要么我送给你，这种便利性速度是电商没有办法解决的。

便利店的产品和一些品牌的关系其实也建立了，无论是快消品类，还是很多优质的食品品牌，它们在供应商端也积累了很好的关系，甚至一定规模。

但是便利店有两个痛苦：一个是产品数量很有限，消费者多的时候是不能满足的；一个是便利店卖的东西很贵，多快好省，省这个字做不到。

而新零售的一个便利店，上面有一个虚拟的仓储式零售商，商品可以做到几千个，甚至上万个，因为不再占用门店的展示面积，不再占用门店的库存，获客成本低，物流成本根据2B补货，把消费者预定的大宗商品也送到门店。

基于这么低的获客成本和物流成本，这些产品的加价率是不是可以比电商更低？我们在帮助一家社区便利店，号称是全网跟京东、天猫比价，因为加价率限死在8%，消费品成本上面加价率8%。

这样的事情对于一个电商来说做不到，不同的行业品类，电商的获客成本在5%到10%，甚至更高，物流成本也在5%到10%。

传统的零售要不断加价的原因，是要顶住租金和人工成本的上升，加不到20~30%，传统电商没有办法做。但新零售把产品加价率控制在8%或者10%的区间。

这样再来看用户体验，电商加价率20%—30%，传统零售加价率20%—30%，新零售只加价8%，消费者很满意，“省”这个字有了。

“快”，如果多走几步路，自提比别人送货还要快。或者增加少量成本，能够做到500米递送，这种速度电商也是做不到的。 “快”的优势继续保留，“省”的优势重新发挥，标准化很多产品，通过虚拟店向用户展示，丰富度够了。 “好”，社区便利这种体系和上游品牌商建立了一定关系，品质还是优于传统零售，不亚于电商。

所以这样消费的体验“多快好省”都能够得到明显的提高。这个提高前提是我们加价率低，前提是效率得到提升，没有增加太多额外的成本。

所以效率决定你的成本，成本决定你的价格，这是我们心目中的新零售。

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