微商，社交电商，与新零售有什么关系

微商，电商，社交电商，实体店，这些都是销售渠道。“十年前，淘宝革了百货的命，京东革了电器卖场的命，三年前，天猫超市革了卖场的命！但是在今天这个智能手机遍地，移动互联网时代，它们却又被沦为了传统企业。早在2016年，马云就在演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

新的消费之旅：

从“漏斗”模式到“鱼”模式

发生改变的不仅仅是消费者，还有销售渠道。

今天的消费者在寻找他们所需要的产品时一开始并没有明确的目的。他们是在购买过程中通过搜集不同产品的信息，需求才变得逐渐清晰起来。这一消费之旅多数是数字化的。

过去，消费者做决定的过程如同漏斗，过滤的选项越多，离最终的决定就越近。

现在，这样的消费路径已经过时。消费者一旦表现出购买意向，并开始进行比较与权衡，他们的选择范围不但不会缩小，反而会变得特别大。他们可以打开新的窗口，也可以通过不同屏幕上的不同渠道获取信息。

购买后，消费行为并未结束，消费者还会继续在网上分享自己的意见，交流各自的购买体验，提出一些建议并就整个消费过程给予评价。

消费之旅的演变

零售商能够通过各种渠道与消费者保持联系，其中包括实体店，电商商城平台、官方网站、微信、社交网络以及送货上门。

这种多点接触（全渠道营销）意味着消费之旅的革命。它迫使零售商要为消费者提供全方位消费体验，否则将无法在激烈的市场竞争中立足。

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实体店的困难与机会

实体店不断受到电商，微商的冲击，线下竞争加剧，价格及利润降低，租金上涨，员工难招。实体店会不会被电商取代，大家各执一词争论了很久。但是这两年突然发现，电商甚至微商，都开启了反向思维——与其探讨是否会取代实体店，不如自己去开实体店！为什么？

1、人是社交型“动物”，需要交流

什么是社交？我们必须透过某种方式和工具，来传递思想、交流信息和意识。当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。因为我们只有不断地与各类型的人进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己、扩充自己的知识库和人脉。

2、门店提供更多的服务和体验

我们因为吃东西逛街要去商场，吃完饭还得去看电影，KTV、按摩等娱乐。商场不只有餐厅，还要有超市、电影院、美容院、咖啡馆、服装店......这不就是实体店吗？

因为网络生活、视野扩大，对于产品、品牌的颜值要求，质感要求，性价比要求会更高，绝对不是一味追求便宜。物质丰富了，对精神的要求非常大。实体店的体验功能是电商无法替代的。唯有那些能为顾客提供独有体验的实体店，将脱颖而出，成为这轮改革中的大受益者。

一句话，没有实体店的新零售都是扯淡。

2.电商老而不亡

单纯实体店经营难以为继，同样，电商时代也将落幕。在经历了PC时代和移动互联网时代的发展之后，电商行业的发展已经相当成熟。在这个过程当中，不仅出现了阿里、京东、苏宁这样的电商商城平台，而且还深度改变了人们的生活，网购已经成为现代人的生活方式之一。然而，随着流量红利的结束，特别是消费升级时代的来临，电商的增长开始遭遇越来越多的发展瓶颈。那个曾经光芒万丈的电商已经开始变得老气横秋，对于用户不再有那么多的吸引力。

或许，残酷的现实会击溃人们对于电商的幻想，聚美优品的困局、蘑菇街遭遇挑战都在告诉我们，即使我们不承认电商时代依然落幕的现实，市场会用真实的表现告诉你，那个曾经带给我们无限荣光的电商时代真的一去不复返了。如果一味地对电商抱有幻想，如果仅仅只是继续按照电商的逻辑进行简单的流量赋能抑或是去中间化，当用户的需求无法得到满足的时候，用脚投票或许是他们对电商模式最为有力的回击。

内容电商、网红电商、电商4.0……这些概念的不断出现告诉我们，随着互联网红利消散而走入困境的电商有回光返照的迹象。

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微商与社交电商

我们不得不承认的是微商总是能够抓住热点和趋势，尽管操作手段并不太过高端，但是，他们始终都能够站在行业发展的前沿地带，每一个热点，每一次风口，我们都可以看到微商的影子。前有豪车、总统合影相随，后有区块链做伴，微商给人的感觉是始终都能够找到与自己契合的点。这不，当新零售开始逐渐成为发展风口的时候，我们又看到了微商开始与新零售产生融合与联系，并且产生了一个新名词——社交电商。

尽管我们不能把“微商”和“社交电商”划上等号，但是，两者之间的确存在着千丝万缕的联系。无论是都以微信为主要载体，还是以社交为主要纽带，微商和社交电商都有很大的相似之处。但是，如果从深层次剖析社交电商，你会发现，社交电商其实有着很深的新零售逻辑在里面，无论是从供应模式上、体验方式上、运营手段上，其实社交电商都有很强烈的新零售色彩，因此，所谓的社交电商其实更像是微商和新零售“中和”后，放到微信这个载体上的产物。

按照我们的既定印象，“微商”的背后代表的是强大的流量，“新零售”的背后则是一种全新的商业模式，于是，当两种标签糅合到一起的时候，便吸引了众多玩家的加入。在质疑声中，社交电商开启了自己与众不同的一路狂奔。

以拼多多的火爆为肇始点，越来越多的传统电商企业和投资机构开始加入到了社交电商的阵营当中，火爆逐渐成为贯穿整个社交电商发展始终的代名词。一场以社交电商为代表的发展高潮在传统电商不断遭受质疑的大背景下疯狂上演，被阿里巴巴、京东等传统电商巨头不断弱化的“电商”标签被重新奉为臬圭。深度剖析社交电商火爆的真实原因，我们会发现新旧玩家的联合作用造就了这一切。

旧势力：以传统电商商城平台、微商平台、投资机构为代表。当互联网时代的红利逐渐退却，几乎所有诞生在这个时代的企业都开始遭遇前所未有的困难和挑战，即使以阿里巴巴、京东为代表的互联网巨头都不例外，对于中下游的电商商城平台的挑战更是不言而喻。于是，寻找新的发展方式和手段来弥补移动互联网时代的发展断层成为诸多传统电商面临的必然抉择。

我们看到以云集、蘑菇街、聚美优品、美丽说为代表的传统电商商城平台开始遭遇越来越多的发展难题，虽然他们有些以持续融资来继续维持发展，有些则通过海外上市来延续发展，但是，改变传统电商的发展模式却是一个不争的事实。于是，我们看到这些传统电商商城平台开始寻找新的发展模式，社交电商正是他们首要选择的一个主要发展方向。

与此同时，不断被负面消息缠身的微商同样需要一个新的标签来延续它的发展。在区块链的泡沫破灭之后，微商开始寻找新的标签进行加持。在新零售的风口不断被巨头和资本加持的情况下，微商同样看到了其中的发展潜能。于是，他们开始以原有的社交关系链为突破口，通过将其与新零售深度融合，社交电商同样开始走进他们的视野。

新势力：具备流量优势和模式优势的的新入局者。除了旧势力试图通过加持社交电商来缓解移动互联网时代红利落幕的尴尬局面之外，社交电商同样吸引了一批新入局者的加入。对于习惯了互联网式的发展模式的创业者来讲，社交电商对于他们来讲无疑是一个全新的风口，在互联网巨头和投资机构不断加持社交电商的时候，他们如果以社交电商来切入，无疑能够继续按照移动互联网时代的融资发展模式继续获得发展。在很大程度上，社交电商是他们获取资本的另外一个全新的途径和渠道，无疑能够成为丰富和完善他们自我生态链条重要一环。

正是由于新旧势力的不断入局，才让社交电商火爆异常。从某种意义上来看，社交电商大有继续延续电商时代的发展强劲势头的态势，然而，社交电商毕竟是一个诞生于新零售大背景下的产物，因此，如果一味地强调电商的色彩，而忽略了新零售的标签，那么，社交电商势必会是一股“热风”。当风口一过，社交电商依然会失去神奇，跌落凡尘。

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新零售巨头开启战幕，下一个风口已成

当线上和线下都开始面临流量见顶的局面，或许只有将两者深度结合起来，才能找到新背景下的发展新方向。随着越来越多的参与者们参与到线上和线下融合的阵营里，一个以线上和线下的融合为代表的新零售时代将会来临。

全渠道营销环境下应该何去何从？如何应对这一瞬息万变的商业环境？

与顾客感同身受

销售一方面要提供良好的顾客体验，以便和数字营销形成有效的补充；另一方面必须鼓励其团队培养分析能力，从而更好地了解消费者的兴趣和需求，进一步优化资产并调整库存。

营造难忘的购物体验

以顾客为中心，购物体验至关重要。消费之旅往往从线上开始，以线下访问实体店的方式结束。线下的购物体验如果缺乏吸引力且不够便捷，消费者还是会选择足不出户，在家购物。零售环境必须以人为本，打造得如同影剧院一样引人入胜，可尝试、观察和学习，才能让顾客拥有宾至如归的感受。

最终的购买必须成为购物体验中最核心的记忆。

消费者最终追求的就是这种多渠道全方位的购物体验。在消费者为王的时代，实体店在购买环节的每一步（从最初的网上搜索到最终的实际购买）都需要提供优质服务。

经过培训，店员可以成为资深品牌专家，知道什么样的产品最适合消费者。他们的问题不再是“我可以卖给顾客什么”，而是“如何才能帮助顾客实现今天的目标”。

效率是必要条件

价格的透明和工作时长的缩减将挤压利润率。在这样的情况下，效率成为关键。

Zara、H&M、优衣库、星巴克（Starbucks）、宜家（Ikea）以及沃尔玛（Walmart）这些全球企业的出现不是偶然的。它们都有严格高效的管理流程，这一流程也为顾客创造了价值。

因此，全面灵活的计划并非锦上添花的选择，而是一种必需。其目的在于优化库存管理，改善物流。

通过对物流的微调和简化，企业在营造更优质的整体购物体验的同时，还可以提供更具吸引力的价格。毫无疑问，物流是流通企业高速发展的核心要素。

进入到新零售时代后，特别是新零售开始落地生根后，一个主要的发展方向和机会就是通过新零售去改造传统行业，改变传统行业的产品生产逻辑、供应逻辑，在提升传统行业效率的基础上为自身找到新的发展机会。我们现在看到的科技巨头们通过新技术对传统行业进行深度赋能，进而去重塑传统行业的碳素，正是这一趋势的直接体现。未来，随着更多人加入到新零售赋能传统行业的队伍当中，这个方向同样会成为新零售时代的发展新风口。

当互联网巨头对于新零售的布局完毕，行业的发展开始进入到一个全新的发展阶段。对于新零售来讲，贯穿市场的主题词开始从“布局”转为“落地”。当以阿里、腾讯和京东为代表的互联网巨头为我们描绘了一场美妙的新零售蓝图后，如何将这些蓝图变成现实或许是留给那些试图在新零售的海洋里搏击长空的入局者们的全新机会。

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