2021-01-12 分类: 电子商务
品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象,它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西,它不仅仅是商标标志,而且是信誉标志,是对消费者的一种承诺。品牌建设适用于各行各业,自从互联网诞生以来,品牌建设的理念就延伸到以互联网为服务平台的企业,例如大家熟知的门户网站品牌有新浪、搜狐;熟知的搜索网站品牌有百度、Google等。
品牌建设同样适用于电子商务网站和企业,电子商务只有建立一个良好的网站品牌才有利于长远发展。因此,无论从竞争角度还是从长远发展来说,以互联网为平台的电子商务企业都需要建立一个良好的品牌。 品牌建设是电子商务市场对电子商务网站的要求和期待,但是绝大部分电子商务企业自身在品牌认识上存在不足。品牌核心价值是与品牌的发展相适应的个性化品牌形象,融社会价值、文化价值、企业存在价值于一体,具有独特的文化内涵,从而形成一种文化氛围,再通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度,这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界。例如亚马逊经过不断的努力成功的树立了自己的品牌核心价值——"亚马逊是一种时尚、一种潮流",亚马逊代表了网络时尚和潮流,它改变了人们的生活方式,获得了网络购物者的青睐与忠诚。而阿里巴巴的品牌定位则是"让天下没有难做的生意!",它以"诚实正直,信守承诺"为经营准则,建立起"商机和诚信"的品牌核心价值,这使得阿里巴巴成为了全球大的贸易网。
3、以创新维护品牌生命
随着网络技术的发展,人们对电子商务的需求也越来越多,只有通过创新来满足客户不断增加的需求,以维护品牌生命力。电子商务创新需要服务与经营理念的创新同时到位,服务创新是维持品牌活力的基础,而经营理念的创新则是品牌得以持续发展的源动力。例如,电子商务的发展催生了网上支付服务行业,随之诞生了"网上银行"、"支付宝"等电子商务支付业务;阿里巴巴根据网络信用问题提出诚信经营理念,并联合第三方对客户进行诚信认证来营造诚信的网络贸易环境,阿里巴巴用诚信理念树立了诚信的品牌形象。
4、以情感服务来塑造品牌
电子商务本来就是一个以服务为中心的行业,因此高水平的服务是建立品牌的必要手段,需要注意的是服务业中服务不仅指态度,每一个环节都是在做服务,而且是需要情感渗透的服务,所以电子商务的服务应该有更高的标准,要从内心出发,透过各个环节,向客户提供优良的服务,展现企业的品牌。网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台,其设计必需要以服务为导向,要以多种方式吸引客户参与互动,这样才能大限度的调动客户的积极性。客户服务的方式参与方式有电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等等。总之要以各种方式为客户提供优质服务,调动他们参与互动。只参与互动还是不够的,还要让客户对网站产生认同感、归属感、自我实现感等,可以在网站上公开开设用户服务评价栏、客户故事演绎栏、成功故事介绍栏等情感服务栏目。情感服务可以将部分潜在客户变成直接客户,还可以形成品牌忠诚。
5、以传播来加深品牌在消费者心目中的影响
品牌传播是品牌制造者找到自己满足消费者的优势价值,用恰当的方式持续的与消费者交流,促进消费者理解、认可、信任和体验并产生持续购买的愿望的过程。传播是沟通品牌与客户的桥梁,是树立品牌形象的重要手段。电子商务网站品牌传播的方式主要有几种。
5-1、广告传播
广告是提供产品信息、服务信息打开市场的利器,也是树立品牌形象的重要武器。其主要形式有:网络传播、平面传播、报纸、电视广告等。
5-2、公共关系传播
通过赞助或独自主办活动、参加公共事业等方式来扩大品牌知名度。公共传播对于建立品牌形象最有效,例如阿里巴巴联合杭州市政府举办的每年一次的"西湖论剑"论坛,先后参与的嘉宾有美国前总统克林顿、雅虎杨致远、百度李彦宏、作家金庸等等,每次论坛都是媒体报道的焦点,促进了阿里巴巴品牌的传播;阿里巴巴被哈佛大学作为了管理类的经典案例,其CEO马云在哈佛大学交流的时候乘机向美国人把阿里巴巴大肆宣传了一番,无论是哈佛案例还是公共交流都为阿里巴巴在美国建立了好的品牌形象。
5-3、新闻传播
新闻是比较公正的信息,正面的报道对建立企业品牌有非常大的作用,企业利用正面的新闻报道形式来宣传企业、宣传服务及品牌。
名称栏目:南充电子商务网站应注重品牌建设
新闻来源:https://www.cdcxhl.com/news/96773.html
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