处理用户信息反馈应注意的问题

2020-07-06    分类: 网站建设

大部分网站建设已经意识到用户信息反馈的重要性,但在处理信息时并不都是做得很好,下面列出应该注意的问题。
①对用户的反馈做出快速的反应。很多网站对访问者的信息反馈反应很慢,使得老用户或潜在的用户受到冷落。根据经验,用户受到第一次冷落后,很少再尝试第二次,网站留给用户的印象往往很差。
②认真考虑用户反馈信息中反映的需求,确保提供的是访问者需要的东西,即根据访问者的反馈信息,对网站内容进行调整和组织。有很多的应用软件可以根据访问者的访问历史分析访问者需求,供网站参考。
③注意保障用户反馈信息的渠道畅通。下面这些问题可以帮助测试网站反馈的渠道是否畅通:用户能迅速地找到常见问题(FAQ) 的答案吗?提出服务请求后,能方便地查询反馈的状态吗?能在当天回复反馈者的所有E-mail吗?

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