在线客服是什么？有什么用

2020-05-29 分类：网站建设

网站在线客服为访问我们网站的客户带来了方便，也增加了网站的用户体验，但是还是有一些站长和企业没有认识到它的重要，连什么是网站在线客服都不知道，更别说为网站设置在线客服。下面小编带大家一起来认识一下，什么是网站在线客服，网站客服对于网站的重要意义。

网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。通俗的说法就是，你访问网站时点击的对话框。

网站怎么放在线客服，很多企业就是因为这个而不去设置在线客服，认为只要网站上有公司的电话号码就成了。其实这样认识是极大的错误。举个例子，一个客户从互联网找到你的网站，他对你们网站的内容很感兴趣，但是恰好手机没电了，而网站除了联系电话外，没有别的联系方式，那么这个客户是不是会流失掉？试想一个只要点一下就可以咨询的在线客服，一个还要拿出手机拨的号码。用户会选择哪个？网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化，和选择企业邮箱的三大因素差不多。

网站在线客服分为两大类：
1、免费得在线客服，网上有很多这样的模板和程序代码，一般进行上海做网站的网络公司都是采用的这种，方便而且易于操作，客户自己就可以进行改动。
2、付费的在线客服，付费的在线客服用的最多的就是企业QQ，也有少数人用53客服。企业QQ最便宜的是1000一年，相对于免费得在线客服来说，功能更强大，更能显示出企业的实力！

什么是网站在线客服以及它的重要性就为大家介绍到这，为了不让网站流量白白流失，不让网站推广的功夫白费，赶快为网站设置在线客服把，留住客户，增加网上订单从在线客服做起。

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