危机公关坚持的基本原则。

2018-10-20    分类: 网站建设

危机公关坚持从危机公关的八项基本原则出发,从根本上为所服务的企业排忧解难:

保证负面信息的及时性;让受众第一时间了解事件的情况,可以解除或是降低人们因危机所产生的害怕或恐惧心理,这对危机公关的处理至关重要。

保证受众的知情权;危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,当危机发生时,危机受众有权参与到与之切身利益相关的决策活动中去。

重视受众的想法;危机受众所关注的并不只是危机所造成的破坏或是所应得到的补偿,他们更关注的是企业是否在意他们的想法,能否给予足够的重视,这是化解危机的重中之重。

保持坦诚的态度;企业在面对危机时,不应逃避,要敢于承担责任,这样容易取得受众的信任和谅解,这也是危机公关的首要目的,保持坦诚的态度是保证危机公关得以实施的基本条件。

保证信源的一致性;如果危机公关中所传递的信息存在不同,这就很容易误导公众,以及破坏危机中所建立起来的信任。

保证与媒体的有效沟通;媒体在危机公关中既是信息的传递着,也是危机事件发展的监督者,它扮演着极其重要的角色,所以,与媒体沟通的成效直接影响了危机公关的走向和结果。

信息要言简意赅;在处理危机公关时,受众与媒体需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

整体策划;制定危机公关方案时,需要从整体的角度出发,进行全面缜密的策划,进而保证危机公关的有效性。
具体咨询:13518219792

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