网站客服如何选择

近日由于很多客户的网站在做最后的完善与修改，很多客户都在与小编商量使用什么样的客服更好，操作更方便，在给了客户一些介绍之后，小编根据多年在网站建设行业的工作经验，总结一下自己对目前比较潮流的客服的看法，各位看官请酌情使用，不喜勿喷。

TQ客服

TQ客服是一个在线语音聊天系统，据说是国内最早的网站在线客服系统，主要功能为免费在线通话，站长在网站上使用TQ客服后，用户点击客服即可与站长进行语音沟通，相比于其他以文字输入方式为主的客服来说显得更为便捷。除此之外，TQ客服还有网站监控、智能机器人、短信办公等功能。

不足的是，TQ客服无法与其他网站在线客服整合在一起，并且通话质量会受到网速等影响，站长需要下载TQ客户端并安装之后才能与访客进行直接的对话，访客语音通话无显示来电……因而，TQ客服虽然曾经非常流行，但后来逐渐被其他客服所取代，目前使用率并不高。

53KF系统

53客服是自TQ客服之后又一流行的网站在线客服系统。集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体，功能与操作方式与TQ客服类似，但功能较TQ客服更强大，主打在线即时文字沟通。免费的53KF只能进行一对一的会话，访客多的网站如果只有一个53客服，则需要排队咨询，因而也会导致客户流失。企业可以开通一对多的服务。但自从2013年起53KF实现全面收费服务之后，53KF就逐渐退出了网站在线客服的主流队伍。

QQ客服

QQ客服系统是目前网站在线客服使用最广泛的客服系统，用户只需登录自己的QQ，将QQ网站客服代码复制到网站代码中，用户点击QQ在线客服，即可通过QQ实现双方沟通的过程。与TQ客服和53客服直接网页沟通所不同的是，QQ客服沟通是以网站为平台，然后双方使用QQ进行沟通的一个过程。QQ客服不但避免了站长安装插件的麻烦，减少了因网速对客服沟通质量的影响，而且可以利用QQ强大的功能进行文字聊天、语音聊天、图片文件传送等操作，对于主要营销市场为国内客户的网站来说，拥有十几年发展历史以及最多用户的QQ客服无疑是最好的选择。

二维码

严格来说，二维码并非是一个客服工具，而仅仅是一个载体，供用户更方便的保存网站的信息，如网址、联系电话、微信账号等。用户通过使用手机扫描二维码，即可将网站上的信息保存在手机端并通过手机进行访问、沟通等操作。目前很多企业在建设网站的时候，除了设置能够直接在线沟通的客服，通常还会放一个二维码以供用户扫描使用。无论如何，二维码都是企业兼顾PC端与移动互联网端的一个纽带，重要性不言而喻。

以上客服各有优劣，企业可以酌情使用。当然也可以多个客服一起使用。建议方式是“在线客服+QQ客服”方式。当然如果你的网站打算做百度推广的话，百度商桥可以起到在线客服的效果。

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