与客户网络聊天的应对技巧

2016-11-02 分类：网站建设

随着互联网的发展，很多公司都通过网络进行接单了，网络成单也成为了一种比较常用的方式。当有意向的咨询客户通过网络寻找到需要合作的公司和商家时，企业如何应对自如地和用户进行交流，如何更有效地引起客户的兴趣和好感，如何更好地成单？这些问题都是企业比较关心的。成都网站建设小编就带您了解与客户网络聊天的应对技巧。
网络过来的客户进行主动盘问，需要我们从多方面注意，避免引起客户反感，尽量提高成单几率。如何对网站的内容进行营销，以达到成单机会？
一、运用好开场白。遇到客户主动咨询的，一定要用好开场白。在聊天中，一开始就要提及公司名称和自己的姓名，聊天过程中也要适当提及自己的姓名。很专业的开场白，能够更多引起客户的兴趣，例如：您好，很高兴为您服务。我这边是某某公司的某某。这样的开场白就好。
二、了解客户的想法和需求，循序渐进进行聊天。每个咨询客户的想法、需求都不一样。有的客户只是为了先了解下并没有考虑立即去成交；有的客户比较关心价格；有的客户比较关注服务等等。和客户聊天的时候，适当从侧面了解客户的真实想法，了解他们关注的点是什么，这是十分必要的。当然，我们也会发现，有的时候客户聊着聊着就不回复了，那你也需要分析情况，适时做出调整，循序渐进。必要时，可以直接询问客户有什么问题。
三、给客户介绍时分析要细致有条理，要有耐心。客户遇到疑问，你需要细致地分析问题的根本所在，需要运用技巧，将问题说到客户心里去。例如有的客户询问为什么别家比较便宜，那你就需要说明贵在哪里，区别是什么，用换位思考的方式介绍给客户。客户一直询问的时候，也需要耐心地解决客户的疑问。
四、回答问题要及时，适当和客户“套近乎”。客户询问你问题，而你比较忙的时候，一定要尽量及时回复客户。实在在有事，可以跟客户说明过多久再回复他；千万不要不回复就消失了。和客户聊天一定要注意礼貌，适当地“套近乎”也是必要的。

总之，和客户进行网络聊天时，一定要注意细节处理，要让客户感觉你的真诚、你的专业，这样才可有可能合作。

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