谈网站用户体验的实际运用问题

网站的性质很大程度上不一样,但只要具备提高用户体验意识的站点都会努力从用户角度出发,相应地推出各项基本功能,以期让用户形成一种良好的主观感受。我们认为,用户体验可以分为积极的用户体验与消极的用户体验,相应地,他们会产生不同的结果:
积极的用户体验有利于提高网站黏度、产生购买意愿、提高用户满意度、产生良好口碑;相应地促进品牌信誉的提升、利润的提高;而品牌信誉的提升则会相应地促进用户对该站的忠诚度与信任度。而消极的用户体验则不利于提高网站黏度、产生购买意愿、提高用户满意度、产生良好口碑。
总之,用户体验就是要让用户觉得网站有用、易用、友好、视觉上产生吸引力、品牌上形成认同感。具体到实际运用,可以参考以下几点:
1、网站内容的建设
你的网站内容够不够好、够不够吸引人、原创内容多不多、是否能满足用户的需求等等,都是网站建设时必须考虑的。用户关心的是Zippo的玩法,而你一再地介绍Zippo的类别,那对用户来说是毫无意义的。
2、访问时是否方便
很多企业网站都喜欢在首页放上精美的Flash,但找了半天却不见内页的的链接在哪里,有些甚至必须要等到一段Flash播放完毕才能进入内页找产品。
也许你觉得首页做一个Flash很应该,可以展示公司形象,但是你有没有考虑过其他呢?且不提Flash对搜索引擎的影响,单论那些潜在客户,他们会被公司的Flash所吸引吗?把时间浪费在欣赏Flash上对客户来说是毫无价值的!对他们来说,找到你们公司的产品才是最重要的,才是他们一想看的。
3、网站的措词
主要体现在网站使用的措词上,“祝贺你成为XX联盟的会员肯定会比“XX已经批准你加入XX联盟的效果好非常多。
4、网站的版式
视觉设计的目的其实是要传递一种信息,让产品产生一种吸引力。让用户在视觉上受到吸引,爱上这个产品。
特别提示,视觉是能创造出用户黏度的。这就要注意提高网站的整体美观度:格局合理,分类清晰,文字与图像搭配恰当,营造出清爽的视觉效果,其中要注意网站顶部导航,中部分类框架,底部清晰结尾的布局搭配。

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