网站售后服务一般都长时间结束

2016-10-27 分类：网站建设

昨天有个客户问我们，你们一般处理售后问题都是多长时间响应客户的，能做到随叫随到吗？我有点想不通客户为什么问这样的问题，我进一步的了解清楚客户的问题根源所在。原来客户说之前有与他合作的网络公司，合作中产生很多的矛盾，双方间存在着巨大的分歧，所以现在在选择网络公司的时候才会谨慎，原来他们之间的矛盾所在，就是网站售后问题处理中存在着问题，首先原网络公司所做的网站遗留问题太多，并且客户增加修改内容频繁，一次两次还好，时间长了当然就存在问题了。对于客户的这样的疑问，我们这里今天简单的说说。首先，网站售后问题归根结底不是一个单方面的事情，有些时候是两方面相互的，大部分问题还是在客户这边，所以在网站售后问题处理上，还是需要具体问题具体对待的，事情都有轻重缓急，并且在处理问题上还是需要一个过程的，并不能苛求别人随叫随到，也不能要求说问题我一提出来就必须立刻解决，这个是不现实的，不管什么行业哪个部分，处理问题都有一个过程，除非在紧急情况下需要一时间处理的问题。对于服务器方面的问题，客户攻击网站或者网站打不开的情况下，需要一时间处理，我们创新互联网络科技的处理时间是优先处理，一时间安排技术排查问题，给出客户解决问题的时限并告知客户；对于网站技术遗留bug或者是网站代码方面的问题，我们根据具体问题告知客户并且在一个工作日内处理完问题，基本上当天下班前都能够处理；对于客户要求增加功能或者是网站内容方面的修改，我们根据修改的工作量安排具体时间，最晚不会超过两个工作日；在者对于客户接连提出的修改问题，我们一般都是要求客户一次性整理汇总问题，安排技术统一时间处理问题；我们作为一个服务性公司，服务公司不是一家两家，所以做不到随叫随到接连反复的修改，对于技术工程师来说大的忌讳就是反复的修改问题，为了节约大家所有人的时间，不耽误大家的工作，对于这类问题都是在答应的时间段内解决处理好问题。不要要求谁能够随叫随到随时待命，我们可以做到随叫随到，但是修改问题肯定都是有一个过程的，不能说在两三分钟内就把所有问题都处理好。

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