提高用户体验充分利用好网站404错误页面

一个经常被很多网站忽略却很重要的东西就是404错误页面，有些网站甚至没有设置404页面，但我们认为这是对于提高用户体验非常有利的一个细节，值得每个网站主关注。
什么是404页面？
404页面是客户端在浏览网页时，服务器无法正常提供信息，或是服务器无法回应，且不知道原因所返回的页面。
最容易弹出404错误页面的情况是：

访客将网址写错了，比如，正确的网址是abc.com/a1.html 而 访客写成了abc.com/a11.html. 但，网站上并没有abc.com/a11.html这个页面。

访客的网址并没有写错，只是访客要访问的页面由于某些原因被删除了。

为什么要重视404错误页面？

要解释这个问题，先要了解一个定律-“峰终定律”- 诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。
对于一个网站的用户体验而言，通常没有人知道访客会在哪个页面离开这个网站，因为访客目的各有不同。但是，有一个现象当访客收到了404页面时，通常是TA们选择离开这个网站与否的一个关键节点会是一个记忆提升点。所以，懂得抓住这个时机的网站往往会收获访客的认可和信任。
网站设置404页面的目的是什么？
告诉浏览者其所请求的页面不存在或链接错误，同时引导用户使用网站其他页面而不是关闭窗口离开。
网站的404页面应该达到什么效果？

避免出现死链网站设置404页面后，如果网站出现死链接，搜索引擎蜘蛛爬行这类网址得到“404”状态回应时，即知道该URL已经失效，便不再索引该网页，并向数据中心反馈将该URL表示的网页从索引数据库中删除。避免因为死链接影响网站收录。

避免信任度下降搜索引擎通过HTTP状态码来识别网页的状态。当搜索引擎获得了一个错误链接时，网站应该返回404状态码，告诉搜索引擎放弃对该链接的索引。而如果返回200或302状态码，搜索引擎就会为该链接建立索引，这导致大量不同的链接指向了相同的网页内容。结果是，搜索引擎对该网站的信任度大幅降低。很多网站存在这个问题：404页面返回的是200或302状态码而不是404状态码。

避免被惩罚有些网站由于应用了一些错误的服务器配置，导致返回的是200状态码或是302状态码，虽然这些状态码对访问网站的用户没有影响，但是却会误导搜索引擎，使搜索引擎认为该页面是有效页面，从而抓取下来。如果404页面过多，就造成了大量的重复页面，很有可能被搜索引擎认为是作弊而遭到惩罚。

完善用户体验404页面通常为用户访问了网站上不存在或已删除的页面，服务器返回404错误页面，告诉浏览者其所请求的页面不存在或者链接错误，同时引导用户使用网站其他页面而不是关闭窗口离开，消除用户的挫败感。尽量降低用户对网站信任感的消极影响从而提升网站的留存率。

前三个效果的实现，需要足够专业的网站开发人员正确设置的404页面就可以取得效果。然而，第四个效果的实现，需要的不只是专业的网站开发人员，还要足够专业且经验丰富的网站策划师和设计师共同协作才能做到。

提升用户体验的404页面，应该同时满足下列要求：

正确设置404错误页面，不能将其转向其他页面，否则会导致搜索引擎降低相应页面的权重并影响收录。

在404页面上，用简单明了的语言避免使用专业术语，明确告知用户TA要找的页面无法找到，不要让错误页面看起来与正常的内容页一样或者非常相似。

404页面的设计要保持与网站其他页面的设计风格及品牌调性一致，避免给访客造成TA被转到另一个网站的错觉。

多语种网站，要注意404错误页面也要是相应的语言版本。

404页面上，至少要放置一个返回相应语言版本主页的链接。最好，在404页面的显要位置放置搜索框，让访客能够通过搜索框检索自己想要的内容并获得有效信息及与内容相应的页面链接，方便访客找到有效信息，真正提高留存率和用户友好度。

综上所述，设置合格的404页面，充分利用“峰终定律”在体验上的作用，做出既能够保持品牌风格又能够解决访客实际访问需求的404页面，才能真正达到提升网站的用户体验和留存率的作用。

本文标题：提高用户体验充分利用好网站404错误页面
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