关于价值观--强生给我们的启示

很多公司都说自己有价值观，或者标榜说自己是一个有思想的公司。深圳网站建设创新互联小编觉得，价值观这个东西，就像内裤，只有在特殊的情况下，外衣被剥离，才看到谁是穿了内裤，谁是挂空挡。譬如牛奶的三聚氰胺事件，让我们看到了很多表面优秀企业的真实面目。很多互联网企业做大后的表现，让我们看到他们宣传的价值观和真实的价值观之间的差距。在这种情况下，强生公司二十多年前发生的一个药品安全事件，从整个过程可以给我们启示，让我们知道真正的企业价值观是怎样的。

强生公司的价值观是用优先级来描述的。第一是消费者；第二是公司雇员；第三是社区；第四才是股东。深圳网站建设创新互联小编以为这也没有什么大不了的，我国的很多企业也是天天喊消费者至上。但你心里是否真是这么想的，要发生点事才能验证。就像很多渣男也天天把爱挂在嘴边，但只有等到离婚或分割财产的时候，你才能看到他的话的含金量。强生公司也并不是一帆风顺，1982年，他们就遇到一次严重的危机，在整个关键时刻，检验价值观的含金量的时候到了。那是强生公司在芝加哥市场投放了一种感冒药，但是外包装上居然有氰化钾，两天之内导致了七人死亡。美国政府的建议是从芝加哥市场召回整个药品。而强生公司的决定是：从全美召回所有这个药品。从这里我们就可以看到，强生公司比鸿茅药酒的价值观要硬多少。

而且强生公司不是决定了这个事情就算了，他们瞬间从一个医药公司变身成为一个公共卫生组织，所有的销售人员和派驻各地的工作人员，都积极行动起来，向各个药房去宣讲和解释是怎么回事，去落实召回药品。后来经过调查是人为搀毒事件，强生公司在这个过程中并无违法责任。而且因为强生公司在事件发生后，把消费者的权益摆在第一位积极行动的事实，变成了一次特别成功的危机公关。在事件发生并澄清后的一两年内，强生公司就恢复了销量，甚至后来增长得比以前销量更高。反观当年三聚氰胺事件中，三鹿算是挂了，而蒙牛以此为拐点，再也回不到乳业老大的位置上。因为这个过程中，你再怎么表演，最终消费者能感受到你是否真诚。而鸿茅之类的公司类似跳梁小丑般的表演，更加是作死。最近伊利公司居然动用公权抓一个写小说的作者，也是匪夷所思的作死行为。

强生公司牛逼的地方还不止于此。强生公司得领导层说：这次召回事件并非强生公司总部统一部署，而是公司得管理团队几百人在全美各地当场做出的上千个决定--其中没有一个是坏决定。这在国内企业的运营中又是不可思议的。要知道很多公司营业额上几十亿了，而几百块的财务支出，都需要CEO或者董事长签字才能执行。像这种总共给公司带来上亿美金损失的决定，居然没有统一部署，管理团队随机应变在各地就这么决定了。这就是价值观的力量，真正能体现一个企业的价值观的地方。强生之伟大，就在于他们的价值观是真实的，可落地的，在关键时刻能够有行动来证明自己价值观的，这才是真正的价值观。而不像国内很多公司，价值观只是挂在墙上，给新员工培训才讲一下，或者有客户参观的时候说一说，其它时候都是束之高阁。

看一下国内的一些大企业，百度宣称“简单可依赖”，但是始终摆脱不了医疗虚假广告的困扰，本质上是价值观的问题。马云天天装逼，站在全人类理想和福利的高度讲问题，但假货问题始终是阿里摆脱不了的痛，其核心还是价值观问题。携程总宣传说“放心的服务，放心的价格”，但实际上我们发现这两个都不能让人放心，一不小心就被它坑了。而滴滴更坏，利用大数据杀熟，搞得人神共愤。这些大企业为什么说一套做一套呢？归根结底还是短视，还是缺乏顶层设计。我相信李彦宏也不想靠盘剥病人挣钱，马云也不想卖假货，梁建章也不想坑消费者，程维也真心想把滴滴做成一个伟大的良心企业。但是企业家只有美好的愿望和初衷是远远不够的，一定要有对应的顶层设计让价值观落地，而且必须要有长远眼光和定力，才能真正贯彻和落实价值观。从陆奇的离开，我们看到，很多时候创始人是企业的天花板，他自相矛盾的价值观造成了企业的人格分裂和矛盾的行为。

所以价值观不应是那些虚无缥缈的东西。好的价值观都是可以落地的。在关键时刻需要做两难选择的时候，能够给出具体指导的，能够帮助你选择价值观才是好的真实的价值观。无论对公司还是个人，这都是检验你价值观含金量的不二方式。中国的企业家，吹牛逼吹得让自己感动得很多，但真正有能力落实和坚守价值观的很少。吹过就认为做了，就认为做到了，这种情况屡见不鲜。所以大家对大企业和爱吹牛逼的企业家保持一份警惕，也是正常的。

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