商家为什么有胆量拒绝差评？

2023-05-10    分类： 网站建设

对现在的绝大多数人来说，都会参与到网购这一行为中来，每次网购交易完成，买家要完成对卖家商品和服务的一个评价。但是很多时候当买家因为不满意卖家的商品或者服务给出差评时，往往会受到卖家的“报复”。
消费者在网购中有权利对卖家的商品质量和卖家的服务作出评价，但是卖家抨击消费者，报复消费者的行为实在是太过恐怖，曾经有人因为给卖家差评收到过死掉的鸡鸭、沾满血的东西、电话骚扰、短信骚扰等，这些报复手段给消费者带来生活以及精神上的极大伤害，给差评可以说是一件极具风险的事情。那么究竟是谁给了这些商家拒绝差评的胆量？成都网络公司认为以下三方面是很重要的构成因素：
1、执法部门未能及时出手，助长了无良商家的嚣张气焰。
治安管理处罚法第42条规定，多次发送其他信息干扰他人正常生活的构成违法。商家电话短信骚扰消费者，理应依法对其处以治安行政处罚。然而，面对此类情况，消费者举报或报警后往往得到的答复是:不在管辖范围或者情节轻微无法处理。一定程度上，执法部门的执法不严纵容了嚣张商家的骚扰行为。
2、网购平台对商家的管理约束不善，对骚扰消费者等恶行存在纵容与不作为。
事件中，商家对消费者丁先生大肆骚扰，网购平台接到投诉后理应及时调查并对涉事商家处理，直至关闭店铺。然而，当网购平台接到投诉后，仍然未能有效阻止商家的骚扰行为，其处理处置明显不够及时有力，暴露出平台管理监督存在问题。事实上，网购平台有义务保障商品质量安全并保护消费者权益，完全有责任也有能力对商家进行约束管理，可以说，网购平台在对无良商家的处理上“心慈手软”。
3、部分消费者长期作出不真实评价，娇惯了商家“不容差评”的心态。
一些消费者或由于害怕麻烦，或受到利益诱惑，放弃了维护自身权益的机会，在网络中违心地送上好评。长此以往，商家对正当差评等愈发排斥。可见，消费者网购中遇到自身权益受损情况，不应畏惧于威胁和麻烦或因一点点蝇头小利的诱惑而放弃维权，理应坚决给出差评或举报投诉。当每一位消费者都能理直气壮地维护自身权益，网购的评价氛围亦会有所改善。
其实真正说起来，我们也能够理解卖家想要获得好评的心态，只要好评多，生意才会好，挣的钱才会越多，但是也不能完全的排斥差评，而应该对消费者的评价进行自身的改进，提升商品质量与服务水平才是获得利益的唯一途径，而不是通过一些不良手段，威逼消费者送出好评。网购平台应该加大监督力度，根据平台的法则对这些商家做出合理的处理，执法部门也应该要严格执法，维护消费者利益，消费者们也要做出客观真实地评价，不要娇惯了商家。





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