做网站定制如何跟客户愉快的沟通

2023-03-26 分类：做网站

客户沟通

作为一个前端，基本上都不怎么需要与客户直接对接到，但是偶尔也是需要的。
颜色有形形色色，人也亦然。Nice的客户千千万万，吃了王炸的客户也有七七八八。
Nice类型的客户基本上我们只要把本职工作做到位了，服务到位了；他们便觉得可以了（买的是产品，买的是服务），那么这是一次愉快的游戏局。
但是，像每次玩扑克牌一样；手上拿着烂牌的局也是有的几次的，而此时，你的对手（客户）是一个很让人“心跳加快”、“刺激类型”的客户的话，那么，这局赌上无数根辣条的搏斗局了。

面对这类型的客户：
情况1：首先心平气和地与他沟通，人与人之间是互相的，在你耐心地沟通下，他基本上会冷静下来，后面事件的把控基本就在你的手上了。如果在心平气和地沟通下，客户不小心踩到你的底线（小声bb某客户：你怎么这么不负责呀！）类似这种踩到底线的客户，此时，你应该端正态度，严肃又把控度地控诉对方。
---- 模拟场景 ---
群里吵吵闹闹
客户：你怎么这么不负责呀！
我：您好，我这边也是尽力尽力了，我不说任劳任怨，但是也是很负责任的。您那边让修改，我这边就改，您说是吗？
客户：（没回话，可能觉得说的有点过分了）
我：（没回话）
群里一片静悄悄
--- End模拟场景 ---
让群晾凉一下吧，我们就不用说其他的，因为自己做到问心无愧即可，其他一切都是浮云，飘飘而过。在客户说这句话之后，你不回话，就等于承认了你是一个不负责的人，之后这类型的客户就会得寸进尺，觉得你做什么都不负责了。
你回话的一切的前提是：你真的有认认真真地，踏踏实实地在做事当然，第二天，您还是要开开心心的@客户，问他怎么修改。之后又是一场愉快的交流了。
情况二：
某客户觉得自己是甲方爸爸，让你改改改，最后还说的你一无是处。那么，应对这种情况，我们应该见招拆招。
首先，一般这种客户都是觉得自己有点墨水的（实际也有哈）；那么首先，你要做到让他认可你的水平。不求比他高，但是也要让他觉得你我水平一致哈；在客户心理认可你的水平之后，你就有话语权了。当然，也有时确实技不如人，那么就要开始一场“愉快而又友好”地交流了。首先，肯定客户的水平，但不要公开说自己水平低。自己内心要认可自己的水平，用行动来证明自己即可。细心做事，宽以待人。甲方爸爸不管怎么样都会让你认识到，你爸爸还是你爸爸的。

总结：行为艺术的魅力不仅仅与客户的交流上要发挥。好的甲方爸爸不仅仅是nice类型的客户，吃了王炸的客户有时也是一个好的甲方爸爸噢。人与人之间的交流沟通是一件很有趣的事，不妨有机会的话，我这边可以介绍一个吃了王炸的客户让你认识一下，哈哈哈。

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