想留住客户的心!网站售后服务很关键

2023-03-23    分类: 网站建设

一直以来,小编觉得售后比售前更重要。为什么这么说呢?一个发展中的企业,如果在发展的过程中,谈成一个客户,然后由于售后不到位,又死了一个老客户,这样一加一减-人工-财力-时间,到头来就是白做了。一个上市公司,更当如此,服务客户是宗旨。

说说亲身经历吧。小编现在从事的是一家互联网公司,专业做网站建设、网站优化、网站推广及一些增值业务的。成立了6年多了,也算老公司一枚。以前老客户还真不少,少说也有500多家。但是呢,售后不到位死一半。就拿上周来说吧,老板把这几年所有的客户合同都拿出来整理,发现大多数客户在我们公司做完网站后就没有下续了,公司的业务员往往是等到网站需要续费了,才跟客户取得联系,这别说是客户要是我也很反感,需要帮助的时候找不到人,一打电话就要钱。造成这样的原因有三点:

1、公司人员变动大,没交接好;

2、售后服务不到位,人员没安排;

3、公司老板没重视这个售后服务职位,没安排专人负责(这可能跟公司规模有关)。

后来老板也意识到这个问题,采取了紧急的处理方法如下:

1、安排所有同事整理出所有的合同出来,并进行分配录制到公司的办公系统中去,方便后期查阅(同事加班5天,每天都到十一二点才整理完);

2、建立了手机工单提交系统,鼓励客户采取提供工单方式解决问题(工单提交系统地址:http://workorder.whweb.net/login.html);

3、所有的客户名单,进行统一的分配,并安排每个业务员进行老客户定期回访;

4、7*24小时全天电话售后服务。

通过以上措施后,公司的售后服务还是取得一定效果的,相信后期效果会越来越大。

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