成都社区O2O的秘诀：“快、准、狠”

四年前的“百团大战”至今仍记忆犹新，而2014年开始，O2O行业风云卷起，而伴随着互联网、传统行业巨头以及巨额资本的加入，战斗号角已然吹响。

“O2O这个行业，不做等死，做了等于找死”，这是我和朋友们最近常挂在嘴边的一句话：甲在某知名网超，乙在某东，丙在摇免费的O2O……与曾经的团购大战类似的是，各类社区O2O的产品多如牛毛、竞争激烈，但不同的是：大战才刚开始，却已觉得异常残酷与疯狂。

互联网巨头、传统零售商齐搅局

社区O2O，目前有三款产品算是大众熟知的， 相应的模式也是越来越轻的：第一种是 1号店的小区雷购

，颇有像传统零售商转型电商的意思，即在成熟热门的社区铺设站点，目前以粮油副食、日化用品、生鲜的备货为主，附近的用户线上下单购买支付，诱惑力的低价但是限量，由该站点发货配送，当天负责免费配送上门；

第二种是 社区001

，由薛蛮子投资，原搜房总裁邵元元创立，初期就自建配送队伍，其线上所有商品几乎全部来自小区周边的大大小小的合作商家，用户只需平台上选择下单后，低价或者免运费送货上门，模式本质上与百货的联营方式是一样的；

第三种则是 爱鲜蜂和新起的京东到家

，采取众包物流即只搭建平台，稍有不同的是，前者是自动分单至店家，再由店主安排配送；而后者不再需要京东自有物流，手机抢单方式，把配送工作交给加入的大众完成。两者的优势在于没有库存压力且效率高，但是这个模式本身有较大缺陷：商品与服务质量太难把控；

除了上面所说的几种之外，社区O2O也有一个比较“奇葩”的产品，叫 实惠

，早先引起我注意是他的股东方：微博、新浪、分众、申通等，为什么说异类？因为他们打着“这里有的 全都免费”的口号送了一年福利：平时你可以上线摇，你缴小区物业费也能拿到礼包……我直接跟在这家工作的朋友说：你们这样仅靠免费送的方式肯定无法持久，结果他回答说“摇免费只是第一步，也是接下来的突破口，第二季我们将开始聚焦深耕社区了，打造社区应用场景”，如此一说，我倒是蛮想看看未来是怎样。 　　随着电商、网超的冲击，大型超市关店有蔓延之势，传统零售商也开始转型，纷纷傍上“互联网+”的思维：北京连锁超市巨头物美、京客隆相继携手支付宝、微信支付，寻求新出路，但只停留在支付阶段，却没有深入到模式本身，恐怕也只是解燃眉之急；家乐福推出”easy Carrefour“，这应该是其第三次吹冲锋号要“攻占“小区了，是否会像前面的冠军、迪亚天天慢慢淡出人们视线，不得而知；而家乐福的竞争对手—沃尔玛在2012年控股1号店时，便提出小型社区超市的模式，事实证明这里不是美国，目前来看也并不成功。

社区O2O的秘诀：“快、准、狠”　　凡是O2O必会落到“Offline”上，即线下执行，而其中最典型的就是物流。个人最早察觉物流的重要性，是13年底的猫超：此前的我还处在淘宝江浙沪包邮的“初级”阶段。某日在淘宝首页看到“天猫超市 24小时送达”，尝试下单后就是一发不可收拾……可很快我便投奔1号店和京东的怀抱：因为同样是高频次的产品如粮油、生鲜、零食，晚上睡觉前下单第二天上午便能送到；而之后1号店推出的小区雷购、京东到家更是两/三小时达，换句话说，醒来下个单，想要买的生鲜粮油蔬菜等等，在你下厨前就能送到。而最近使用过一次的爱鲜蜂，买了一盒特价小龙虾，商品满意与否先不说，鸡贼的我掐了下时间：29分钟。 　　再说个大家比较熟知的“打车软件之争”，许多人将滴滴与快的的成功归结于背后雄厚的财力支持。其实说到打车软件，国内第一个吃螃蟹的并非滴滴、快的，更早我还用过一个叫“摇摇招车”，之后同类型的打车软件如雨后春笋般冒出。在这样的背景下，滴滴、快的陆续获得腾讯、阿里的亿元级融资，而其背后的金主“二马”也是圈内出了名的“狠角色”——不惜一切代价抢夺市场，竞相对乘客、司机高额补贴，有传言，仅去年下半年滴滴快的“烧”掉的钱估计就有二十多亿。而更早推出的“摇摇”，早已销声匿迹，前不久我还看过一篇有意思的文章，大概是《摇摇招车:当时如果砸了那1000万》。 　　不管你是BAT、京东、58等巨头还是跨界新人，平台模式、补贴优惠等也各有所长，但要想在这片蓝海中抢得一席之地，服务质量是关键，而这也直接决定用户的选择。社区O2O的秘诀，个人总结的三个字：“快、准、狠”， 即反应执行迅速、掐准用户痛点、初期补贴优惠力度大。

加强社区应用场景的使用频次是关键　　上面说的猫超近日祭出“淘口令50元红包抢”的大招，一时间在你的微信对话框、朋友圈疯传，很多人是好奇心亦或是利益驱使，天猫的访问量与销售额急剧攀升。现在想想，为什么自己一度能成为猫超的忠实客群？猫超初期确实依赖着淘宝、天猫首页的强大导流，自己也是被这个吸引过来，但是要论养成的习惯，这绝不是主因：除了猫超供应的产品多是粮油米面、零食饮料、生鲜等等高频次的生活快消品，很大程度上也归功于其定期或不定期发放的满减券，原本就是极具竞争力的低价，加上促销也可使用券，用户的使用率与粘性随之提高。同样的道理，京东到家、爱鲜蜂吸引我的也在于初期的高额补贴与常需品的打折优惠。 　　说到社区应用场景，必不可少的就是“支付“一环。以前用户拿出钱包让店员刷卡、再签字确认，往往需要1分多钟，而现金支付则常遇零钱不足问题；现在扫下用户的付款码，无需找零，整个过程不足5秒。不知各位是否已经发觉：自己周边大大小小的商家似乎都能扫码付款了。支付宝、微信支付的厮杀，已从年初轰动全国的红包大战，转眼进入争夺线下商家支付的阶段，目前线下百货、连锁超市、餐饮这三类商家，已成为二者的重点合作对象。现在不叫出租车下车前也能扫二维码支付，去趟超市除了手机之外钱包甚至银行卡都是累赘，约会请吃饭也不需提前团购手机付款几秒内完成……当应用场景铺设的足够多了，自然抓取到更多的用户，用户习惯也在悄然养成。 　　今年4月，大众点评推出号称“终结团购”的重磅产品：闪惠，之后百度糯米、美团也纷纷效仿：“到店付”、“优惠买单”相继问世；而京东、百度也已陆续推出自己的线上支付产品“百度钱包“、”京东支付”……这些动作说到底，还是旨在提升产品在社区场景的使用频次，而这却是也是成败的关键因素。

写在最后　　大风口下，无论是传统零售商，还是互联网、电商、团购等巨头，亦或是跨界、纯“新人”，都在不惜代价、加快布局，社区O2O也势必会成为最具潜力的行业，业内也普遍认为，“互联网+社区生活服务”将是一个万亿级乃至更大的市场。如此蓝海，竞争再残酷也在所难免，个人认为：谁能在衣食住行等应用场景中占据更多主动，谁就能在战役中占得先机。

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