顾客是上帝这句话,暗含这这样几层意思。
一,顾客的提议,都是对的,企业应认同;
二,顾客的要求,都是合理的,企业应满足;
三,顾客是高高在上的,企业应俯首,不能抵触。
“如果在
建站行业,严格遵循顾客是上帝的理念,相信很多建站公司都会死掉。”创新互联一位客服认为。创新互联是老牌的建站服务商,为数百家企业提供过建站服务。创新互联该客服人员显然不认为顾客是上帝的理念,“顾客可能不懂,顾客也可能提出不合理要求,顾客的需求更可能与企业提供的产品不匹配”。
所以,就建站行业而言,建站公司常常会拒绝一些顾客的要求。在它们看来,这不是歧视,也不是不专业的体验,而是对客户负责、树立行业规则、引导建站行业持续发展的举动和体现。
结合创新互联的客户服务经验,以及借鉴其它建站公司子在服务客户方面的体会,我们发现,如果一个企业想要做企业网站,提出如下四种要求,会被建站公司直接拒绝,甚至某些建站公司,会将此类客户纳入黑名单管理。做几套方案出来看看!
有的企业想
做网站,通过搜索找到
建站公司,但是又不知道建站公司的实力,此时,按照流程,客户是可以要求
建站公司提供一个建站方案的。但是,有的客户,要么还没有想清楚自己到底需要什么网站,要么就是不与建站公司进行沟通,在这样的前提下,要求建站公司提供建站方案。
建站公司对这样的要求,往往很是反感。
理由有三。第一,向这样的客户提供建站方案,由于没有沟通,往往无法了解用户的需求,结果只能是石沉大海。第二,有的客户要求多套建站方案,可以进行比较,而建站方案的制作,耗费
建站公司的时间和精力的。第三,不少建站公司都遇到过这样的情况,某些
建站公司同行骗方案的行为,然后将方案提供给客户,所以,正规的建站公司有所警惕。
创新互联的建议是:如果真心想要做网站,可以在于建站公司客服沟通的基础上,说明自己的需求,然后再要求建站公司提供方案。我们组织了几家公司竞标,你们也来参加吧!
有的建站公司找到有实力的建站公司,会采取竞标的办法选择建站服务商。流程也比较简单,首先提交自己的需求,要求多家
建站公司出设计稿或者首页,然后从中选取一家建站服务商。
如果是十万元以上的建站预算,采取这种方式是较为合适的。但是有的客户的建站预算只有几万元,甚至就是一个简单的企业站,也采取这种方式,显然是不合适的。并且,对于最后为入选的建站公司,客户也不支付任何的费用。
所以,如果客户的建站预算有限,建站项目很小,采用“竞稿”“竞标”的办法来选择建站服务商,很多建站服务商都会选择“不理会”的态度。你们做一个网站要多钱?给我报个价!
建站公司并不是方案对客户报价,建站公司的客服人员反感的是——有的客户一位追求最低的建站价格,它们在没有了解
建站公司实力和水平的情况下,只是想要一个报价,然后与其它建站公司进行比较。
一位追求低价网站的客户,最后只会得到两种结果——要么是被不良的
建站服务商忽悠,用模板网站替代定制网站;要么就是建站公司承诺无法实现。
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