企业网站如何解决“销售线索”移动和PC的矛盾？

2023-03-13 分类：网站建设

我们认为，单单从体验而言，PC端和移动端，存在着天然的矛盾。而响应式网站试图“合二为一”，必然无法解决所有的问题。其无法解决的突出问题就是——销售线索的问题。

企业网站线索

企业官网的常见销售线索设计方式
所谓销售线索就是寻找到潜在买家的方式。以企业官网而言，常见的销售线索有如下几种：
电话。在官网上放上企业的销售电话，或者是400电话，以便于客户直接拨打以及联系企业。
二维码。在官网上放上企业的二维码，可能是微信二维码，也可能是公众号、小程序码、社群码等。
表单。一种单向的、滞后性、被动的与企业取得联系的方式，由客户填写表单，企业收到表单后联系客户。
在线交流。一般是官网使用第三方的在线聊天软件与客户沟通，包括QQ、百度、阿里都提供免费的第三方在线聊天系统。
在线留言。如果企业官网有博客或者社交媒体，在线留言也是获得销售线索的一种设计方式。
论坛。如果企业官网附带有论坛，从论坛中也能够获得部分销售线索。
销售线索中PC和移动的矛盾
PC更适合键盘输入，便于输入大量的文字；而移动端适合语音通话和沟通，不太适合大量文字的输入。
这就造成，在销售线索设计上，响应式网站存在的矛盾之处。
举例来说：如果选择了表单设计，当然更适合PC端用户的使用，但是对于移动端使用而言，他们“厌恶”在手机上进行大量的信息填写；
再例如：如果响应式网站选择了二维码这种设计方式，更适合移动端，因为当用户使用PC留言官网的时候，还要再拿起手机扫描二维码，多了一道手续。
还例如：如果选择在线交流，不太适合移动端，并且存在交流窗口响应时间长、需要专人驻守的问题。
如何调和响应式网站销售线索的设计矛盾
在响应式网站销售线索设计上，我们提供如下几种设计思路和建议，可供参考。
选择一：一键呼叫功能。当我们使用“电话号码”这种销售线索收集方式的时候，可以试试“一键拨号”功能，包括400电话在内，都具有这一功能。当在手机端打开网站的时候，只需点击一下，就能拨号，避免了“浏览网站的时候需要打开手机拨号界面”。
选择二：添加销售人员微信号。如果在响应式网站上呈现的是公众号或者社群二维码、公司二维码等，实际上拉长了“直接与企业对话”的线条和环节，容易造成客户流失。所以，企业官网上的二维码，好是个人（销售人员或者售后人员）的二维码，尽量缩短获取销售线索的路径。

选择三：优化表单。如果响应式网站上需要使用表单，考虑到手机端输入不便的问题，表单需要填写的内容应该尽量少，减少输入，尽可能使用固定的选择选项，以此减少输入。

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