网站设计困惑专题：停留时间

2023-03-04 分类：网站建设

【编者按】发现问题往往比解决问题更难，一个没有问题的行业，一个没有困惑的职业，前景不会光明，生涯不会长远，网站设计行业也应如此。基于此，我们推出“困惑专题”，尝试探讨在网站设计中遇到了一系列“困惑”。本篇聚焦“停留时间”。
定义
所谓“停留时间”，指的是访客从打开网站到离开网站的时间。在PC时代，停留时间是网站设计和运营的重要考量指标；进入移动网络时代，对APP的考量指标之一就是使用时常，通常认为，使用时常越长，该APP的运营效果越好。

网站设计

两种理论
笔者发现，无论是在PC时代还是移动互联网时代，关于停留时间，都存在两种理论，并且两种相反的理论。
一种理论认为，访客和用户停留时间越长越好，停留时间越长，转化的效率越高。基于这样的理论，PC互联网时代，会不断增加网站的内容，包括生产的内容以及用户自发产生的内容。例如，门户网站、论坛、行业门户等等，通过各种手段、营销方式、游戏，增加用户停留时间。到了移动时代，APP通过算法、机制，延长用户的停留时间，如推荐算法、游戏机制等。
还有一种理论认为，网页设计、算法设计、网站运营，应该尽量缩短用户的停留时间。遵循这一思路的，PC时代，典型的如谷歌，它们的一个理念就是“让用户尽快找到答案，好是能够在第一页找到想要的结果”。进入移动时代，典型的如微信小程序，秉持的理念就是“用完即走”，不用在小程序上“兜兜转转”。
设计产品
笔者观察到：基于两种相互矛盾的理论，网页设计师设计了很多的“产品”，或者说设计思路。我们不妨罗列出来——
导航排序。在笔者看来，导航的顺序影响访客在网站停留时间的长短。以营销网站来说，大多数访客是想要找看产品，但是此类网站的导航往往将“产品中心”排在中间或者后面，而将“公司介绍”等迁移，一定程度上，是延长访客停留时间之举。
离开挽留。当访客要离开网站或者软件的时候，往往会有一些“挽留式设计”。例如，需要用户进行“确认”；还例如，需要用户“提交建议”；还例如，向用户进行发放“红包”“优惠券”等等，此类的设计在电商网站中很常见。
敏感信息隐藏。包括价格等信息，在某些行业属于敏感信息，设计师不会在网站上明码标价，或者需要客户进行一对一的咨询，或者是电话咨询。此种设计，也一定程度上延长的用户平均的停留时间。
如上设计，在笔者看来，都有延长用户停留时间之嫌。
站内搜索。站内搜索的目的在于节省用户的时间，尽快找到用户想要的信息。对于中型以上的网站，如政府网站、事业单位网站、行业门户、电商网站等，站内搜索是标配。
响应速度。目前的网站均追求响应速度，速度越快，用户停留的时间越短。
简约设计。简约设计是目前的流行风格，用户两次操作之间的信息量是大幅减少的，这也是缩短用户停留时间的举措和思路。
结论

综上，我们不难发现——增加用户使用时常和减少用户停留时间的设计产品和思路，在目前的网站设计中都有体现。所以，网站设计需要把握好“延长停留时间”以及“用户体验-降低时间成本”两者之间的平衡和“度”。

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