如何分析企业网站访客的心理？

2023-02-28 分类：网站建设

两个访客，都访问了同一家企业的网站，然后离开。那么，企业需要分析——这两个访客在访问期间的心理有何不同？分别具有什么样的心理？对企业和网站是认可还是不认可？对产品是有兴趣还是没兴趣？等等。
在我们看来，分析企业网站心理的作用有二。其一，可以对网站后续改进提供依据；其二，可以帮助优化企业的一些营销活动。
那么，如何分析企业网站访客的心理呢？我们总结了三种分析方法。

数据化分析
访客访问企业网站，会留下一些数据，这些数据对分析访客心理是有作用的。企业应该重点关注如下几类数据：
访客平均停留时间。与几乎所有的商城和超市一样，顾客在店内逗留的时间越长，购买的可能性越大。企业网站也是一样，访客停留时间越长，对企业也是有利的。当然，企业网站的访客停留时间肯定无法与社交平台、门户相提并论。但是，停留时间长短，也是有参考价值的。
访客访问轨迹。企业网站后台监控是无法监控到一个访客在一个网站上做了什么、它的线路在什么？但是通过对热点网页的分析，是可以大致描绘出大多数访客的网站访问轨迹的。即便是单个网页，也可以根据热点图，大致分析出访客的轨迹。
访客访问时段。这也是一个很重要的数据，可以分析出，访客主要是在那些时段对网站进行访问。根据这一数据，可以选择在相应的时段，进行网站广告投放，如搜索广告投放。
体验化分析
数据化分析属于实证分析，它可以回答“为什么会这样”的问题。但是其无法回答“应该怎么办”的问题。要回答后者，就需要体验化分析。
体验分析方法很简单：就是让受邀者作为访客，体验网站，并且记录下在体验过程中存在的问题，以及提出改进的建议。
例如，某企业网站在打开之后就有弹窗，如果不邀请人进行体验，仅仅看后台数据，根本无法回答——这个弹窗设计是好还是坏？
在有人体验过之后，可能会认为该弹窗有助于与可否沟通，也有人会认为该弹窗影响使用和阅读体验。
经过对体验的统计，可以考虑是取消弹窗还是保留。
对比化分析
有的企业网站在上线之初，会上线两个，让用户选择，然后做A/B测试。这是一种最简单但是也耗费成本的对比测试。
大多数企业网站还是仅仅针对单个页面，或者营销页面，或者广告页面，进行A/B测试。并且，一般情况下，不会明确告知访客。

例如，我们偶尔会发现这样一种现象——某些企业网站在上线不久，就进行了改版，然后上线了排版和布局完全不同的网站，告知访客的是“技术升级”，而实际上，这很多可能网站在做对比化的测试，企业会根据访客数据，判断出那一个网站的设计更为优秀。

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