SEO机构如何接待客户？

很多年前，在seo机构干活的时候，有个特别有意思的事情，同事们，经常会抱着一个笔记本，开着视频满办公室转悠，你可能不知道我们在干嘛，可以明确的告诉大家，这是早期我们接待客户打消对方顾虑的一个有效方式，当然，如果你并没有一个成熟的团队，还是不要这么做。

　　随着移动互联网的发展，这种略显“尴尬”的情况，已经不在复现，但有些接人待物的方式，还依然适用。

　　那么，作为SEO机构，该如何接待你的客户呢?

1、第一时间回复

　　对于中小企业站点的相关优化工作，通常首次接触的场景，都是来源于线上客户端，很少有直接电话沟通的，除非是一些本地企业，可以实地上门拜访。

　　那么，这个时候，无论你是否在线我们都会建议，销前人员针对不同客户端，设置在线自动回复，确保第一时间，响应你的目标客户。

　　这里有些SEO咨询的顾问，习惯自行设置一些相关问题的回复，其实我们不并不建议这么做，相反是主动积极的询问了解情况。

　2、语音通话交流

　　通常情况下，我们都会进行一次简单的电话沟通，这里建议大家利用微信语音通话，之所以这样做，是确保客户流失后，可以持续通过朋友圈对其产生影响。

　　在这个交流的过程中，你可能需要清晰的了解对方，一些相关情况，比如：

　　① 网站的基础信息，遇到的瓶颈，需要解决的问题，有什么预期。

　　② 如果是新站开发，给出合理的网站建设费用。

　　③ 他们更倾向的合作方式，阶段性的，还是一锤定音的，与你沟通的工作人员是否有项目决策的权限。

　　④ 对方团队的组织结构，是否有成熟的内容编辑，是否有其他营销团队，比如：新媒体部门。

　　⑤ 对方针对优化周期的要求，是否有需要快速排名的栏目或页面。

　3、给出基础性建议

　　当通话结束后，你需要根据实际掌握的情况，给予一些基础性的建议，比如：

　　① 对方网站存在常见的一些SEO问题。

　　② 对项目的完成，给出一个相对合理的预期。

　　③ 推送一些以往的相关案例，以及数据分析报表，特定的优化成本。

　　④ 你可能需要对方积极配合的地方有哪些。

　　⑤ 结算方式，如果公司流动资金充裕，可以按照KPI，阶段性付款，打消对方顾虑。

　4、二次电话沟通

　　当你在持续跟进这个项目的时候，一个最有效的策略就是，提供对方所在地区的有效案例，亦或是临近地区的，我们发现这个看似不相关的策略，往往会提高SEO接单的转化率。

　　当然，你还需要跟对方明确的是，一旦成功签约，项目推进中，可提供的服务，比如：

　　① 阶段性的SEO分析，可供查询的数据报表。

　　② 项目对接时的相关负责人群组。

　　③ 产出突发事件的应对策略，比如：算法的突然调整，对方特定页面的迫切排名。

　　④ 进一步挖掘对方的顾虑，并给出合理的解决方案。

　　当然，针对一个SEO项目的成功签约，我们还需要避免触犯一些相关的错误，比如：通过降低预算获取订单，给出对方不合理的时间周期等，这都是不明智的选择，上述内容仅供参考。

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