创新互联：CRM客户关系管理系统定制的必要性

随着时代的进步，客户关系的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段，只有通过高智能、高精度，准确地分析和判断客户的需求信息，才能看清企业存在的问题和发展方向，只有使用客户关系管理系统的过程中，通过理论和实践不断探索才能逐步找到适合企业生存和发展之路。今天我们简单介绍一下客户关系管理的相关概念，明确企业为什么要建立该系统。

一、客户关系管理概念

客户关系管理(CRM)是获取、保持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整合，实现将企业所涉及消费者的各领域提供好集成，使企业可以低成本、高效率地满足客户的个性化需求，与客户建立起一对一的营销模式，从而让企业大程度地提高客户满意度和忠诚度。既可保有客户，也可发展新的客户。 客户关系的管理主要通过管理系统软件来实现的。

二、客户管理的功能实现

(1)实施目标：客户关系管理的实施使企业更加看清市场和客户。过去，企业把发展新客户作为扩大市场的关键。而现在，企业不但要注重新客户的发展，更要注重对原有客户的保有。通过对客户消费习惯的全面掌握和分析，才能不断深化对客户需求的认识，才能更有针对地的开发出适合客户需求的产品，达到提高销售额度、增加利润率及提高客户满意度等目标。

(2)实施手段：如何能及时、准确地捕捉到客户的详细信息呢?只有安装和使用客户关系管理系统CRM，才能准确地了解客户需求及客户消费信息。只有掌握这些信息才能深入地分析客户需求，开发出适合客户的产品。

(3)实施步骤：客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。CRM项目一共可分为三步实施：

第一步：系统的应用业务集成

首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的`集合与共享。这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

第二步：系统的业务数据分析

通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。

第三步：系统的决策执行

通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

创新互联是成都创新互联科技有限公司的简称，与单一服务类型公司不同之处在于其兼具策略咨询与数字化服务于一体，分别企业战略层、业务层、数据层、运营层、以及系统架构层入手，帮助企业制定出符合自身发展的数字化转型方案。

其中，在定制化服务方面，创新互联定制化平台实施能力，能够满足客户多终端、多系统平台的定制需求。除此之外，它还为客户提供业务调研，实施服务，项目管理服务，安全测试等全链条的服务。在服务过程中，轻咨询能力，帮助企业在业务搭建过程中发现建设障碍，专业技术服务能力，有效保证项目落地，降低企业的投资风险。

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